İade Hakkı Reddedildi, Fiyat Farkı Üzerinden Ekstra Ödeme Ve Telefon Numaram Kayıt Dışı

Manisa merkez FLO mağazasından daha önce aldığımız ayakkabı 3–4 kez giymede açıldığı için ürünü mağazaya gönderdik ve inceleme sonucunda talebimiz kabul edildi, 6 ay içinde yeni ürün alabileceğimiz söylendi. Bugün bu haklarımızı kullanmak için mağazaya gittim.

Us Polo asn Felix model bir ayakkabı beğendim. 1.400 TL civarında olan ürünü mağazada toplam 3.200 TL’ye almak zorunda kaldım. Eski alışverişten kalan 1.899 TL tutarımızı kullandılar, bugün de üzerine 1.309 TL ödedim. Ürünü alırken üst kattaki çalışan özellikle 1 ay içinde iade, 2 ay içinde değişim hakkım olduğunu söyledi.

Kasaya geldiğimde ise telefon numaramı sisteme tanımlamadılar, iade hakkımın olmadığını, sadece değişim yapılabileceğini söylediler. Daha önceki tutarı kullandıklarını, bu nedenle iade yapılamayacağını belirttiler. Hem fiyattaki uçurum hem de satış sırasında söylenenlerle kasadaki uygulamanın tamamen çelişmesi nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Yanında bir sürü ayakkabı temizleme ürünü hediye vermeleri de sanki bu durumu örtmeye çalışmak gibi geldi. Mağaza sisteminde telefon numaram tanımlanmadığı için hem iade hakkımı kullanamıyor hem de yaşadığım mağduriyetle ilgili şikayet sürecimi sağlıklı şekilde ilerletemiyorum.

Satış sırasında bana söylenen 1 ay içinde iade hakkımın tanınmasını, ürünün internet fiyatına yakın makul bir bedelle satılmasını ya da aradaki farkın tarafıma iade edilmesini ve sistemde telefon numaramın tanımlanarak haklarımın netleştirilmesini talep ediyorum.