İade Edilen Üç Üründen Birinin Depoya Girmediği Ve Geri Ödemenin Gecikmesi

28 Temmuz’da FLO’nun online sitesi üzerinden aldığım üç ürünü iade etmek için Aras Kargo Mustafakemalpaşa şubesinden gönderdim. İki ürünü aynı iade kodu ile, diğer tek ürünü ise farklı bir iade kodu ile kargoya verdim. Bu alışverişime ait sipariş numaram 2457861434, ayrıca sistemde 8394404 ve 7906595 numaralı kayıtlar bulunuyor ancak hangi numarada iki ürünün, hangisinde tek ürünün olduğu bilgisine şu an tam olarak hakim değilim.

FLO tarafından iki ürünün depoya ulaştığı, üçüncü ürünün ise depoda görünmediği söyleniyor. Ürünlerimin hepsi aynı gün, aynı şubeden, farklı iade kodları ile gönderilmesine rağmen tek bir ürünün yok sayılması ve kaybolmuş gibi davranılması sebebiyle mağdur edildim. Yaklaşık 15 gündür para iadem yapılmıyor ve her gün firmayla görüşmeme rağmen “sorun inceleniyor” denilerek süreç uzatılıyor, somut hiçbir çözüm sunulmuyor.

Kargo takip bilgilerim ve iade kayıtlarım açıkça ortadayken, gönderdiğim tüm ürünlerin depoda bulunarak incelenmesini, kayıp olduğu söylenen ürünümün tespit edilmesini ve üç ürün için de eksiksiz para iademin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca uzun süren inceleme süreci ve iletişimde yaşanan aksaklıklar nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını rica ederim.