FLO Ayakkabı Aras Kargo Teslimatında Yanlış GSM ve Adres Bilgisi, Kuryenin Uygunsuz Üslubu

FLO üzerinden vermiş olduğum 2458074760 ve 2458128748 numaralı siparişlerimin Aras Kargo tarafından teslimat sürecinde ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Kargolarımın dağıtıma çıktığına dair SMS gelmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım, ek bir bilgilendirme yapılmadı. Aras Kargo gönderi takip ekranlarında ise “hatalı GSM numarası” ve “adres yanlış/yetersiz” gibi açıklamalar yer almakta; telefon numaram doğru olduğu ve adresimde herhangi bir sorun bulunmadığı halde gönderiler teslimata çıkarılmadan şubeye yönlendirilmektedir.

Daha önce ilgili kuryeye, evde olduğumuz zaman teslimatın adrese yapılmasını, evde olmadığımızda ise kargoların site güvenliğine bırakılmasını özellikle ilettim. Buna rağmen kurye bu talebime tartışmacı ve uygunsuz bir üslupla karşılık verdi. Sonrasında şehir dışında olduğum ve evde bulunmadığım 6471542426435 ve 6472265267056 numaralı gönderilerimde, site güvenliğinin kargoların güvenliğe teslim edilebileceğini kendisine bildirmesine rağmen kurye teslimatı gerçekleştirmemiş ve güvenlik görevlisine “ben daha önce o adamla tartıştım, şubeden gelsin teslim alsın.” şeklinde ifade kullanmıştır.

Ayrıca 6474382700186 numaralı gönderimde, adresimde bulunmama rağmen ne arandım ne de bilgilendirildim; herhangi bir gerçek teslimat denemesi yapılmadan gönderi “teslim edilemedi” olarak sisteme işlenmiştir. Gönderi takip ekranında “adres yanlış/yetersiz” ve “uğrama notu bırakıldı” gibi ifadeler yer almakta, ancak fiili bir uğrama ya da not bırakma durumu söz konusu değildir.

Yaşadığım bu süreç, FLO müşterisi olarak alışveriş deneyimimi ciddi şekilde olumsuz etkilemektedir. Siparişlerimin güvenilir ve sorunsuz şekilde ulaştırılması konusunda FLO’nun müşteri memnuniyetini önemsediğini düşünmek istiyorum. Bu nedenle Aras Kargo ile yaşanan teslimat süreçlerinin marka nezdinde incelenmesini, bu kargo firması kaynaklı mağduriyetimin FLO kayıtlarına işlenmesini ve mümkünse bundan sonraki siparişlerimde Aras Kargo yerine farklı bir kargo firması ile çalışılması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.