Garantili Okul Çantamda Tutma Yerinin Üretim Hatası Nedeniyle Sökülmesi

Geçen yıl ekim ayında Viaport FLO mağazasından 2 yıl garantili olarak bir okul sırt çantası satın aldım. Çantayı düzenli olarak kullanan biriyim ve kısa bir süre önce çantanın tutma yeri söküldü. Bu durumun normal kullanımda oluşmaması gerektiğini, üretim veya dikim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Sorun yaşayınca Viaport FLO mağazasına giderek kayıt açtırdım, çantanın fotoğraflarını da mağaza çalışanları kendileri çekti. Ürün incelemeye gönderildi ve tarafıma SMS ile inceleme sonucunun olumsuz olduğu, problemin üretim kaynaklı kabul edilmediği bildirildi. 2 yıl garantili olarak satılan bir ürünü yaklaşık bir yıl bile olmadan bu şekilde kullanamaz hale gelmem ve buna rağmen kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesi beni gerçekten mağdur etti.

FLO’dan talebim, çantamın herhangi bir fiyat farkı ödemeden yenisi ile değiştirilmesidir. Ürünün kötü malzeme veya dikim hatasından kaynaklanan bu sorununda sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Garanti süresi devam eden bu ürün için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.