Garanti Süresindeki Converse Ayakkabıda Paslanma Ve Reddedilen İade Talebi

Geçen sene FLO’dan internet sitesi üzerinden 12 Mayıs 2025 tarihinde 2 adet Converse ayakkabı satın aldım. Ürünlerin henüz ikinci kullanımında metal kısımlarında paslanma oluştu. Paslanmanın, paslanmaz olması gereken demir parçalarda meydana gelmesi nedeniyle ürünle ilgili hiçbir kullanım hatam olmadığını düşünüyorum.

İade veya değişim talebiyle mağaza üzerinden kayıt açtığımda, inceleme sonucunda üretim kaynaklı olmadığı söylenerek hem iade hem de değişim talebim reddedildi. Ardından çağrı merkezini aradığımda da herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece aynı ifadeler tekrar edilerek konuyla ilgilenilmedi. Oysa ürünlerin 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtilmişti ancak buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Fatura numaram FEA2025001405461’dir. Ürünlerin garanti kapsamı dikkate alınarak paslanan Converse ayakkabılarımın ücretsiz şekilde değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Konu ile ilgili tarafıma dönüş yapmanızı bekliyorum.