Garanti Kapsamındaki Ürün Açılması İçin Red Kararına İtiraz Ediyorum

Konu: Ürün Değişim/Tamir Talebimin Reddedilmesine İtiraz hakkında

Sayın FLO Yetkilisi,

16.04.2025 tarihinde tarafınızdan satın almış olduğum ve 2 yıl garantili olduğu belirtilen [ürün adı/modeli] adlı üründe, kısa süreli kullanım sonucu ürün üzerinde açılma meydana gelmiştir. Bu nedenle garanti kapsamında değerlendirilmek üzere ürününüz üzerinden başvuru yaparak tarafınıza gönderdim.

Ancak tarafıma iletilen bilgiye göre, ürün inceleme sonucunda talebimin reddedildiği belirtilmiştir. Bu kararı anlayabilmiş değilim çünkü ürün, garanti süresi içinde ve olağan kullanım koşullarında kullanılmıştır. Üründe meydana gelen açılmanın kullanıcı hatasından değil, üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.

Tüketici Kanunu kapsamında, garanti süresi dahilinde meydana gelen üretim kaynaklı kusurların firma tarafından onarılması, değiştirilmesi veya ücret iadesinin yapılması gerektiği açıkça belirtilmiştir. Bu nedenle tarafıma sunulan red kararının tekrar değerlendirilmesini talep ediyor, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.

Gereğini arz ederim.

Ad Soyad: Baran D*******
Telefon: 0534*****47
Fatura Bilgisi: m1000000000000877568
Tarih:16/04/2025
Fiş no: 43940041604526320070

---