Garanti Kapsamındaki Kadın Postal Ürününde Üretim Kusuru Ve Reddedilen Değişim Talebi

FLO’dan 12 Aralık 2024 tarihinde Lumberjack palmy 4pr bej kadın postal satın aldım. Ürünü kısa süreli ve normal kullanımım sırasında bağcık kısımlarında paslanma, derisinde bozulma ve yapısında genişleme meydana geldi. Ürünün yalnızca kullanım süresi içinde bu kadar yıpranması, ürün yapısından ve üretim kaynaklı kusurdan kaynaklandığını göstermektedir.

Bu şikayetlerim doğrultusunda ürünü Van Cumhuriyet Caddesi FLO mağazasına inceleme talebiyle teslim ettim. Ürünüm, 27 Aralık, 29 Aralık, 5 Ocak ve 4 Şubat tarihlerinde olmak üzere dört kez incelemeye gönderildi ve her seferinde “kullanıcı hatası” denilerek reddedildi. Üstelik mağazada ürüne herhangi bir fiziki inceleme yapılmadan, yalnızca fotoğraf çekilerek sisteme yükleme yapıldığını, daha sonra “üretim kaynaklı kusur bulunamadığı” şeklinde tarafıma dönüş yapıldığını öğrendim. Son olarak 9990100000000MHK09GC numaralı alışverişe ait fp260204-546-0365033 numaralı inceleme talebim de aynı gerekçeyle reddedildi.

Bu ürünü satın alırken bana 2 yıl garanti kapsamında olduğu bilgisi verildi. Buna rağmen, kullanıcı hatası olmadığını defalarca belirtmeme ve ürünün yapısal sorunlarını açıklamama karşın değişim ya da iade talebim kabul edilmedi. İncelemenin yalnızca fotoğraflar üzerinden yapılmasının sağlıklı ve yeterli bir değerlendirme olmadığı kanaatindeyim.

Söz konusu Lumberjack palmy 4pr bej kadın postalın, kullanıcı hatası değil ürün kaynaklı bir sorun taşıdığını düşünüyorum ve ürünümün garanti kapsamında incelenerek değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum. Talebimin tekrar “kullanıcı hatası” denilerek reddedilmesi halinde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.