FLO’ya Gönderdiğim Ayakkabı Yanlış Depoya Gitti Ve İade Sürecinde Cevapsız Kalıyorum

FLO online mağazasından yaklaşık bir ay önce Nike marka spor ayakkabı aldım. Aynı dönemde kızlarım için Trendyol üzerinden de farklı bir satıcıdan Nike marka ayakkabı satın aldım. Ürünleri iade etmek zorunda kaldım ancak kargoları karıştırarak FLO’dan aldığım ayakkabıyı Trendyol’a, Trendyol’dan aldığım ayakkabıyı da FLO’ya göndermişim.

Trendyol ürün kontrolü sırasında durumu fark edip FLO’dan aldığım ayakkabıyı bana geri gönderdi. Bunun üzerine defalarca FLO müşteri hizmetleri üzerinden talep oluşturmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. FLO, kendisine Trendyol ürünü gönderilmiş olmasına rağmen ürünü kontrol etmeden Gebze deposuna almış ve Nike marka ayakkabıya ait 2458893109 ve 11589341294 numaralı siparişlerim için iade sürecini onaylamış ya da “İade inceleniyor” aşamasında bırakmış görünüyor.

Aras Kargo’ya gittiğimde ürünün Gebze FLO deposuna teslim edilmiş göründüğü bilgisi verildi. Şu an ne FLO’ya gönderdiğim ayakkabıyı geri alabiliyorum ne de net bir açıklama yapılmış durumda. Bu süreçte mağdur edildim ve ciddi şekilde zaman ve para kaybı yaşadım.

Gebze deposuna teslim edilen ayakkabımın depodan bulunarak eksiksiz şekilde tarafıma geri gönderilmesini, her iki siparişime ait iade sürecinin açıkça yazılı olarak açıklanmasını ve mağduriyetimin acil olarak giderilmesini talep ediyorum.