FLO’nun Fiziksel İnceleme Yapmadan Ürünü Fotoğraflarla Reddetmesi Ve Ücret İadesi Talebi

23.08.2025 tarihinde FLO’dan 2.199,99 TL’ye Lumberjack marka bir ayakkabı satın aldım. Kısa süre içinde ayakkabı katlanma yerlerinden kırılıp soyuldu ve kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine 01.03.2026 tarihinde ürünü FLO Bandırma Liman AVM mağazasına götürdüm. Mağaza ürünü teslim almak yerine sadece fotoğraflarını çekip bana geri verdi ve incelemeye alınacağını söyledi.

Daha sonra FLO, ayakkabının “uzman ekip” tarafından incelendiğini ve üretim hatası bulunmadığını bildirdi; ancak ürünün nerede, ne zaman ve kim tarafından incelendiğine dair hiçbir açıklama yapılmadı. Ardından Balıkesir Tüketici Hakem Heyeti, ürünü bilirkişiye sunmadığım gerekçesiyle talebimi reddetti. Oysa ürünü inceleme için mağazaya götüren ve teslim almak yerine bana geri veren FLO’dur. Ayakkabı daha sonra giyilemeyecek kadar deforme olduğu için uzun süre muhafaza edemedim.

Hem FLO’nun ürünü teslim almadan yalnızca fotoğraflarla inceleme süreci yürütmesini hem de bu durumda ürünün bilirkişiye sunulmamasının sorumluluğunun tamamen bana yüklenmesini hakkaniyete uygun bulmuyorum. Bir ürünün yalnızca mağazada çekilmiş birkaç fotoğraf üzerinden, hiçbir fiziki inceleme yapılmadan “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. FLO’nun inceleme kayıtlarının ve ürün fotoğraflarının incelenmesini, mağazanın neden ürünü teslim almadığının araştırılmasını ve 2.199,99 TL tutarındaki ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.