FLO'dan Alınan Fenerbahçe Lisanslı Çocuk Ayakkabısında Renk Değişimi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Mustafa

1.506

Florya Ümraniye Fenerbahçe Lisanslı Ürün – Ayakkabı Renk Değişimi Şikayeti

2025 Ramazan Bayramı’nda 7 yaşındaki oğlum için Ümraniye Florya mağazasından beyaz renkli Fenerbahçe lisanslı bir ayakkabı satın aldık. Ürün, ilk alındığında beyaz ve gayet şık görünüyordu. Ancak çocuk ürünü olması nedeniyle normal kullanıma bağlı olarak birkaç kez yıkandıktan sonra rengi belirgin şekilde değişmeye başladı.

Ürünü, fişiyle birlikte Metro Garden FLO mağazasına teslim ederek incelemeye gönderdik. Ancak hayatımda gördüğüm en kısa sürede, herhangi bir somut gerekçe sunulmadan “müşteri kullanım kaynaklı” denilerek ret cevabı verildi. Bu durum karşısında şu sorularım halen yanıtsız:
1. Ürünü inceleyen kişi ya da kişilerin mesleki yetkinliği nedir?
2. Ürün üzerinde ne tür testler uygulanmıştır, hangi laboratuvar koşullarında nasıl bir inceleme yapılmıştır?
3. Kullanıcı kaynaklı olduğu yönündeki tespit hangi objektif kriterlere göre yapılmıştır?

Bunların hiçbirine açıklık getirilmediği gibi, inceleme sürecinde teslim ettiğimiz ürün fişi de “kaybolmuştur” denilerek bize geri verilmedi. Fişimizi istediğimizde, “Bayramdan sonra merkezden gelir, 2 hafta sürer” denilerek konu geçiştirildi. Şikayetimizi dile getirdiğimizde ise müşteri memnuniyetine dair en ufak bir ilgi ya da çözüm odaklı yaklaşım gösterilmedi.

FLO gibi büyük bir markanın;
• Müşteri hizmetlerinde bu kadar yetersiz kalması,
• Kurumsal sorumluluk yerine yalnızca satış ve kâr odaklı hareket etmesi,
• Şeffaflıktan uzak inceleme süreçleriyle müşteriyi suçlu konumuna koyması,
markaya olan güvenimizi ciddi anlamda zedelemiştir.

Bu markadan ürün almakla hem oğlumu hem de kendimi mağdur ettim. Ayakkabıyı iade de edemiyor, fişimiz olmadan Hakem Heyeti'ne de başvuru yapamıyoruz. Kurumsal yapıya yakışmayan bu yaklaşım zincir mağazacılığın müşteri memnuniyetini hiçe sayan, yalnızca kâr odaklı bir modele dönüştüğünü açıkça göstermektedir.

Gerekli tüm mecralara başvuracağımı, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti üzerinden süreci resmi olarak takip edeceğimi bildiririm. FLO’dan ve ilgili tüm birimlerden şikayetçiyim.

FLO Ayakkabı

Değerli Müşterimiz , Talebinizin en kısa sürede çözümlenmesi için tarafınıza dönüş yapacağız. Saygılarımızla FLO Müşteri Hizmetleri

Mustafa

Sayın Yetkili, Daha önce ilettiğim mesajlarımda belirttiğim sorunlara hiçbir şekilde yanıt alamadım. Ne tarafıma geri dönüş sağladınız ne de detaylı bir açıklama yapma gereği duydunuz. Bu yaklaşımınız karşısında sormak istiyorum: Ürününüzde yaşanan sorunun kullanıcı kaynaklı olduğunu iddia ederken, hangi bilimsel ya da teknik testleri yaptınız? Hangi malzeme ya da ürünler analiz edildi de bu sonuca ulaşıldı? Süreç nasıl işledi, kullanıcı hatası olduğunu neye dayanarak iddia ediyorsunuz? Size açıkça belirtmemize rağmen – ürünü yalnızca yıkadığımızı ve kullanmadığımızı söylediğimiz halde – beyaz olan ayakkabının karardığını görmezden geliyorsunuz. Oysa biz ürünü özenle ve belirtilen şekilde kullandık. Siz ise hala kullanıcı hatasından bahsediyor, çocuğun kullanımından kaynaklı olduğunu öne sürüyorsunuz. Kusura bakmayın ama bu süreçte ne bir çözüm odaklı yaklaşımınız oldu ne de bir sorumluluk aldınız. Merak ediyoruz: Biz bu çocuğu kömür madeninde mi çalıştırıyoruz da ayakkabı bu hale geldi? Üzülerek belirtmek isterim ki süreci yokuşa sürmek dışında herhangi bir çözüm öneriniz yok. Üstelik bu şikayet sadece bize özgü değil. Şikayetvar’da yer alan pek çok kullanıcıya aynı standart cevapları veriyorsunuz: “Ürün incelendi, kullanıcı hatası.” Ne tesadüftür ki istisnasız her şikayete aynı yanıtı veriyorsunuz. Bu durum, markanıza olan güveni sarsmakta ve müşteri memnuniyetine ne kadar önem verdiğinizi gözler önüne sermektedir. Saygılarımla.