FLO’dan Aldığım Ayakkabının Derisi Üç Ayda Soyuldu, Çözüm Sunulmadı

FLO’dan mart ayı sonunda 16 yaşındaki kızıma yaklaşık 2.000 TL ödeyerek bir ayakkabı aldım. Aldıktan yaklaşık üç ay sonra ayakkabının ön üst kısmındaki deriler soyulmaya başladı. Kızım ayakkabıyı çok dikkatli kullandığı halde, ürün daha su bile görmeden bu hale geldi.

Durumu iletmek için FLO’ya başvurdum, mağaza fotoğraf çekip incelemeye gönderdiklerini söyledi. Sonrasında tarafıma üretim hatası olmadığı yönünde bir mesaj geldi. Müşteri temsilcisini aradığımda da kullanıcı hatası olmadığını, buna rağmen yapabilecekleri bir şey bulunmadığını, üretim hatası olmadığı için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Bu yaklaşım, özellikle ayakkabının kullanım süresi ve durumu ortadayken, benimle adeta dalga geçiliyormuş hissi uyandırdı.

Bizler de zamanı ve parası kıymetli, para kazanmanın ne kadar zor olduğunu bilen insanlarız. Kızıma yeniden ayakkabı bakmak için FLO’ya girince yaşadığım bu olumsuz deneyim aklıma geldi ve paylaşmak istedim. FLO’nun eskiden birkaç ay içinde sorun çıkan ayakkabıları değiştirip ürünün arkasında durduğunu, şimdi ise aynı hassasiyeti göstermediğini görmek üzücü.

Ayakkabının kısa sürede bu hale gelmesi ve buna rağmen hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle, ürünün değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum.