FLO’dan Aldığım Ayakkabıda Sorunlar Ve Garanti Süresi Belirsizliği

10. ay 2024 tarihinde FLO online mağazasından Adidas VL Court Bold model ayakkabı satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 1 ay sonra iç kısmında yırtıklar, dış kısmında çatlamalar ve koku problemi oluşmaya başladı. Bu sorunlar giderek arttı ve toplamda 5 ay boyunca devam etti. Ürünün bakımını ve temizliğini kullanım koşullarına uygun şekilde yaptım.

Ayakkabının faturasında “Bakanspor” ibaresi yer almakta, fatura numaram: A082024000069880. Sorunlar nedeniyle ürünü Samsun İlkadım’daki FLO mağazasına götürdüm, ancak mağaza çalışanları faturanın ve ürünün sistemlerinde görünmediğini belirterek müşteri hizmetlerini aramamı istedi. FLO müşteri hizmetlerini aradığımda ise alışverişi mağaza içinde yer alan Northsport mağazasından yaptığım için sadece 5 aya kadar garanti kapsamında işlem yapılabileceği söylendi. Ben de bu bilginin web sitesi, sözleşme ön bilgilendirme ve mesafeli satış sözleşmesinde yer almadığını, ürünü alırken FLO’nun 2 yıl garanti sürecine dahil olduğumu düşünerek alışveriş yaptığımı ve mağazada da bu şekilde bilgi verildiğini ilettim. Ancak müşteri hizmetleri ısrarla 5 ay bilgisinin geçerli olduğunu söyleyip, bunun nerede yazılı olduğunu sorduğumda ise net bir yanıt alamadım ve görüşmelerin tamamında “yapılacak bir şey yok” denilerek telefon kapatıldı. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi, 5 ay bilgisinin sözleşme ve web sitesinde yer almadığını kabul etti, ancak yine de çözüm sunulmadı ve telefon tekrar kapatıldı.

Ayrıca, alışverişi Northsport mağazasından yaptığım söylenirken, faturada Bakanspor ibaresinin geçmesi ve kiminle muhatap olmam gerektiği konusunda da net bir açıklama yapılmadı. Tüm bu süreçte tüketici olarak yanıltıldığımı düşünüyorum. 2 yıl garanti kapsamında değerlendirilmesini ve 3.869 TL tutarındaki alışverişimin ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.