FLO’da Tekrarlanan Numara Ve Kalıp Hataları Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Son bir ay içinde FLO’dan hem internet sitesinden aldığım ayakkabıda hem de mağazadan aldığım terlikte numara ve kalıp problemi yaşadım ve buna rağmen mağaza tarafından ciddiye alınmadığımı hissediyorum.

12 Temmuz’da FLO’nun internet sitesinden 36 numara bir spor ayakkabı aldım. Ayakkabıların ikisinde de 36 yazmasına rağmen kalıpları birbirinden farklıydı. İade etmek zorunda kaldım ve aynı üründen kalmadığı için mecburen farklı bir ayakkabı almak durumunda bırakıldım. Üründeki kalıp hatasını özellikle belirtmeme rağmen ayakkabıyı inceleme gereği bile duymadan beni haksız gördüler, hiç yardımcı olunmadı. Açıkçası bu hatalı ürünü hiçbir şey olmamış gibi başka birine satacaklarını düşünmek beni rahatsız etti.

Daha sonra Kocaeli İzmit 41 Burada AVM’deki FLO mağazasından 13 Ağustos tarihinde 36 numara bir terlik aldım. Mağazada detaylı bakamamıştım, eve geldiğimde terliklerin kalıplarının yine farklı olduğunu fark ettim. Mezurayla ölçtüğümde, her ikisi de 36 numara olmasına rağmen aralarında yaklaşık 1 cm fark olduğunu gördüm, ayağıma giydiğimde de biri daha bol duruyor ve bu çok rahatsız edici. Terliği mağazaya götürüp durumu anlattığımızda, ellerinde aynı terlikten kalmadığını, internetten sipariş verip evimize göndereceklerini söylediler, bunu kabul ettik. Ancak bugün gelen yeni terlikte de aynı sorunla karşılaştım, yine ikisinde de 36 yazmasına rağmen biri diğerinden belirgin şekilde daha uzun.

Bu yaşananlar nedeniyle FLO’nun hatalı ürünleri, sanki sorunsuzmuş gibi müşterilere sunduğunu ve fark etmeyenlere bu şekilde ürün sattığını düşünüyorum. Hem internet alışverişimde hem mağaza alışverişimde zaman kaybı, uğraş ve güvensizlik yaşadım. İrsaliye numaram 0MS2026009400686.

FLO’dan beklentim, bu kalıp ve numara sorunlarının ciddiyetle incelenmesi, hatalı ürünlerin satıştan çekilmesi, müşterinin söylediği sorunların baştan kabul edilip geçiştirilmemesi ve bu yaşanan mağduriyetle ilgili olarak tarafıma açık, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasıdır. Ayrıca aynı sorunun tekrar yaşanmaması için üretim ve kalite kontrol süreçlerinin gözden geçirilmesini ve bu durumun resmi olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.