FLO’da Defolu Ürünler Ve Gerekçesiz Ret Kararları

Van Merkez FLO mağazasından aldığım Kinetix marka, barkod kodu 8684710618988 olan eşofman altı, daha iki ay dolmadan inanılmaz derecede renk solmasına uğradı. Ürünü incelemeye gönderdim ancak hiçbir şekilde haklı gerekçe sunulmadan ret kararı verildi. Aynı mağazada ikinci kez benzer bir sorun yaşamam ve tekrar olumsuz dönüş almam FLO markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Daha önce yine FLO’dan aldığım bir ayakkabının yanlarında açılma olmuş, onu da incelemeye göndermiştim ve o ürün için de ret kararı verilmişti. Ürünlerde bariz bir problem olmasına rağmen her seferinde kullanıcı hatası denilerek müşterinin mağdur edilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Ben, başta Van Merkez FLO mağazasında yaşadığım bu süreç olmak üzere, FLO’nun genel inceleme ve iade süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum. İnceleme ekiplerinin daha objektif ve müşteri odaklı hareket etmesi, bu tür bariz kusurlu ürünlerde müşterinin mağduriyetinin giderilmesi gerektiğini düşünüyorum. Sürekli ret vererek müşteriyi haksız konuma düşüren bu yaklaşımın FLO markasına da zarar verdiğini özellikle belirtmek istiyorum.