FLO’da Ayıplı Ürün Sonrası Yanıltıcı Hediye Çeki Ve Kullanılamama Sorunu

FLO Mağazacılık ve Pazarlama a. Ş. Ayıplı Adidas Ürün Sonrası Hediye Çekiyle Yanlış Yönlendirme ve Mağduriyet

05.10.2026 tarihinde FLO Akbatı AVM mağazasından Adidas marka bir ayakkabı satın aldım. Kısa süreli kullanım sonrasında üründe renk solması, açılma, şekil bozukluğu, iç astar ve tabanda açılma gibi ciddi deformeler oluştu, siyah olan ayakkabı neredeyse mora döndü. Bunun üzerine ürünü ayıplı olduğu için aynı mağazaya iade ettim.

İade sırasında bana, ödediğim tutar olan 3.299 TL için bir fiş verildi ve bunun bir hediye çeki olduğu, FLO’nun internet sitesi dahil tüm mağazalarında ve tüm ürünlerde geçerli olduğu söylendi. Açıkça para iadesi yerine bu çeki kullanmam yönünde bir dayatma yapıldı. Benim amacım FLO’nun sattığı Salomon marka bir ayakkabıyı almak olduğundan, stok kısıtlı olduğu için başka mağazadan bakmak istedim. Daha sonra Torium AVM FLO mağazasında Salomon ürününün sadece internetten satıldığını öğrendim ve bu nedenle flo.com.tr üzerinden almak istedim.

Ancak tarafıma verilen ve her üründe kullanabileceğim söylendiği halde, 3.299 TL tutarındaki bu hediye çekinin FLO online sisteminde görünmediğini ve alışverişte kullanılamadığını gördüm. Bunun üzerine FLO müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım. Bana hediye çekimin ilgili üründe geçerli olmadığını, sistemin böyle olduğunu, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Mağazada bunun her üründe geçerli olduğu söylenmeseydi zaten bu çeki kabul etmez, para iadesi talep ederdim. Bu durumun açıkça yanlış bilgilendirme ve aldatıcı bir uygulama olduğunu, etik bulmadığımı ilettim.

Ayıplı ürün karşılığında, istediğim ürünü alamadığım, sistem gerekçesiyle mağdur edildiğim ve müşteri hizmetlerinin yalnızca “yapabileceğimiz bir şey yok” cevabıyla geçiştirdiği bir süreç yaşadım. Ben ayıplı ürünün bedelini, bu şekilde kısıtlı ve yönlendirici bir uygulamayla telafi etmeyi kabul etmiyorum.

Ödediğim 3.299 TL’nin tarafıma nakit/ karta iade edilmesini ya da FLO sitesinde sattığı Salomon XA Pro 3D v9 Erkek Outdoor renkli Ayakkabı almak istediğim yaklaşık 6.348,99 TL olan ayakkabıyı, bana verilen hediye çeki tutarı mahsup edilerek satın alabilmem için gerekli tanımlamanın yapılmasını talep ediyorum.