FLO.com.tr'den Alınan Ayakkabıda Satıcı Farkı Mağduriyeti Yaşadım

Guler

176

Flo.com.tr'den aldığım Puma markalı ayakkabımı birkaç kullanım sonrasında deri kısmında aşınma ve katlanma izi oluştu. FLO'nun 2 yıl boyunca hizmet verdiğini bildiğimden dolayı inceleme başlatabilmesi adına öncelikle şubesine başvurdum. Sipariş numaramı sorgulattıklarında alışverişimi görüntüleyemediler, sebebini araştırdığımızda Flo.com.tr de farklı satıcıdan aldığımdan dolayı sistemlerine yansımadığını öğrendim. Müşteri temsilcisine başvurduğumda ise FLO satıcısından ürünü almadığım için ürünü aldıktan 2 veya 6 ay sonrasına kadar inceleme yapabileceklerini ama FLO satıcısından ürünü almış olsaydım 2 yıl boyunca hizmet verebileceklerini izah ettiler. Aynı ürün sırf satıcı farklılığından dolayı nasıl ayrı muamele görüyor anlayamıyorum. Ben FLO gibi kurumsal firmanın güvencesine dayanarak alışverişlerimi oradan gerçekleştiriyorum, FLO uygulamasından beğenmiş olduğum bir ürünü acaba satıcısı kim diye tek tek incelememiz gerekiyor anlaşılan. Bu durum FLO'ya yakışmadı. Ürün satın alırken bu şekilde uyarı vermiyor. Tüketici hakkımı ihlal edilmiş hissediyorum, sorunumun çözülmesini istiyorum.

FLO Ayakkabı

Değerli Müşterimiz , Talebinizin en kısa sürede çözümlenmesi için tarafınıza dönüş yapacağız. Saygılarımızla FLO Müşteri Hizmetleri

Guler

Satış sonrası hizmet süresinin 2 yıl olarak reklam yapılıp hizmet görmek istediğimde 2 ay olarak SMS olarak bilgilendirme mesajı ile FLO markasının müşteriye mağduriyet yaratıyor. Satıcı kaynaklı bir yasa ise sipariş esnasında biz kullanıcılara ödeme öncesi uyarı yazısı bildirmeniz gerekmektedir. FLO markasına olan güvenim sarsılmaktadır. Ayakkabı ücret iadesi veya değişimini talep etmekteyim. Sorunumun bir an önce çözülmesini talep ediyorum.