FLO Siparişim Teslim Edilmedi, Onaysız İade Talebi Oluşturuldu

17 Kasım’da FLO’nun web sitesi üzerinden verdiğim 2452382756 numaralı siparişimde yer alan ayakkabı, günlerce “ürün hazırlanıyor” ibaresiyle bekletildi ve tarafım oyalandı.

Bu süreçte, banka kartımla ödemesini yaptığım ürünü defalarca talep etmeme rağmen tarafıma herhangi bir gönderim sağlanmadı.

Yaşanan gecikme üzerine FLO müşteri hizmetlerini telefonla en az 3 kez aradım. Ayrıca, sistem de birçok kez hata verdiği için işlemleri sağlıklı şekilde yapamadım. Görüşmelerde bana “stok yok” şeklinde açıklamalar yapıldı; ancak bu beyan gerçeği yansıtmamaktadır. Aynı marka, aynı model, aynı ürün kodu, numara ve renk olan ürün halen FLO’nun web sitesinde satışta görünmekte ve Denizli Merkezefendi’deki yerel FLO mağazalarında da 7–8 adet stok olduğu tarafımdan bizzat görülmüştür.

Bugün ise benim hiçbir onayım ve talebim olmadan, FLO üyeliğimdeki bilgilendirme bölümüne “Ücret iade talebiniz kabul edilmiştir” şeklinde bir kayıt düşüldüğünü gördüm. Ben hiçbir şekilde iade talebi oluşturmadım; ürünü istiyor ve siparişimin gönderilmesini bekliyordum. FLO’nun, sanki ben iade talebi oluşturmuşum gibi işlem yapması hem kabul edilemez hem de hukuka aykırı bir uygulamadır.

Bu süreçte hem sipariş ettiğim ürünü zamanında alamadım hem de Kasım kampanyası bittiği için ürünün fiyatı ciddi şekilde arttı. FLO’nun ihmali ve hatalı uygulamaları nedeniyle ekonomik olarak zarara uğratıldım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, satıcı satışını yaptığı ürünü temin etmek zorundadır; stok var olduğu halde “stok yok” bahanesiyle sorumluluktan kaçamaz.

Talebim nettir; siparişini verdiğim ayakkabının, kampanya dönemindeki indirimli fiyatından, hiçbir ek ücret yansıtılmadan tarafıma gönderilmesini istiyorum. Aksi halde, yaşadığım bu mağduriyet ve tüketiciyi yanıltan bu ticari uygulama nedeniyle konuyu tüm yasal mercilere taşıyacağımı ve haklarımı sonuna kadar arayacağımı bilgilerinize sunuyorum.