FLO Mağazasında Kullanılmış Görünen Ayakkabının Değişimi Haksızca Reddedildi

22.04.2026 tarihinde FLO mağazasından Adidas Ecliptic model bir ayakkabı satın aldım. Ürünü yalnızca 23.04.2026 tarihinde yaklaşık 1 saat süreyle, deneme amacıyla kullandım. Bu kısa kullanımda ayakkabının parmak kısmında ciddi rahatsızlık ve baskı yaptığı, ayağımı vurduğu açıkça ortaya çıktı.

Bunun üzerine mağazaya giderek değişim talebinde bulundum; ancak talebim, “kullanılmış ürün” bahanesiyle, son derece yüzeysel ve tüketiciyi dikkate almayan bir yaklaşımla reddedildi. 1 saatlik deneme kullanımını “kullanılmış ürün” sayarak değişimi reddetmek, iyi niyetle açıklanamayacak kadar katı ve tüketici aleyhine bir uygulamadır.

Daha dikkat çekici olan ise, ürünün sözde “inceleme sürecinin” mağazada çekilen basit bir fotoğraf üzerinden yapılmasıdır. Ürünün fiziksel olarak, özellikle de ayağı vurma ve rahatsızlık gibi ancak kullanım sırasında anlaşılabilecek bir durum açısından değerlendirilmesi gerekirken, yalnızca fotoğraf üzerinden karar verilmesi, incelemenin ne kadar yüzeysel ve yetersiz olduğunu açıkça göstermektedir. Ayakkabının ayağa verdiği rahatsızlığın fotoğrafla anlaşılması zaten mümkün değildir.

FLO gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın, bu kadar özensiz ve şekilsel bir inceleme ile tüketici talebini reddetmesi kabul edilemez. Mağaza personelinin çözüm odaklı olmak yerine, süreci adeta geçiştiren ve sorumluluk almayan tavrı da ayrıca olumsuz bir izlenim bırakmıştır.

Satın alınan bir ayakkabının ayağa uygun olup olmadığının anlaşılması için kısa süreli kullanım kaçınılmazdır. Bu kadar temel bir durumu göz ardı eden bu yaklaşım, tüketiciyi mağdur eden ve tüketici lehine olması gereken değerlendirme ilkesine aykırı bir tutumdur. Yaşanan bu durumun, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketici haklarının ihlali niteliğinde olduğunu düşünüyorum; firma, tüketicinin seçimlik haklarını fiilen yok sayan hukuka aykırı bir tutum sergilemektedir.

Bu nedenle ilgili firma hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptığımı, sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı ve gerektiğinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı özellikle belirtmek isterim. Talebim nettir: Ürünün bir üst numarası ile değiştirilmesi ya da mümkün değilse bedel iadesi yapılmasıdır. Aksi halde firmanın bu tutumunu, yasal süreçlerle birlikte her platformda dile getirmeye devam edeceğim.

Tüketiciyi yok sayan, yüzeysel ve ciddiyetten uzak bu yaklaşımın bir an önce düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.