FLO Mağazasında Kaybolan Hediye Kartım İçin Çözüm Bulamayan İlgisiz Yetkili

Bugün FLO Vialand Cadde Katı mağazasında iade çekimi kullanmak için mağazaya gittim. Hediye kartımı cüzdanımdan çıkartırken, kart kasaların arasına düştü ve oradan çıkaramadım. Kendi çabamla kartı almaya çalıştım, ancak başarılı olamadım. Kasadaki çalışandan yardım istediğimde, işletme yetkilisini çağırdı. Yetkili kişi ise çözüm odaklı olmadan ve hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söyledi.

İşletme yetkilisi hanımefendinin tavrı hoş değildi; bir yetkili çözüm odaklı olmalı, “yapabileceğimiz bir şey yok” dememeli. Kendi çabamla araya giren kartı çıkarmaya çalışırken elim kanadı. Yetkili hanımefendi dahil olmak üzere hiç kimse yardımcı olmadı; sanki olan tüm süreç benim problemimmiş gibi bana dayatıldı. Gerçekten üzülüyorum.

Bu süreçte mağdur olan ben oldum ve ne yapmam gerektiğiyle ilgili de bir yönlendirme alamadım. Kart numarama ulaşıp tekrar mağazaya gittiğimde ise bu numaranın geçersiz olduğunu söylediler. Aynı marka adı altında In Street mağazasına gittiğimde ise kart numaram geçerliydi ve bakiyem görünüyordu. Hatta In Street mağazasındaki yetkili beyefendi bile durumdan o kadar yoruldu ki, “Ben gelip yapacağım” dedi. FLO mağazasına üçüncü kez gittiğimde ise kartı tanımlayabildiler, fakat süreç hem çok zor ilerledi hem de çalışanlar kesinlikle çözüm odaklı davranmadı. İşletme yetkilisinin ilgisiz ve isteksiz tavrından ayrıca rahatsız oldum.

Çalışanlar ve işletme yetkilisi hakkında gerekli geri bildirimin yapılmasını talep ediyorum.