FLO Ayakkabı FLO İki Defa Para Çekti Kabul Ediyorlar Ama Geri Vermiyorlar

Ziyaret için gittiğim İzmit' te, İzmit-Kocaeli Outlet FLO mağazasından alışveriş yaptım. Kasada çalışan personel iki defa çekim yapmış ve benden iki defa ödeme almışlar. Kredi kartı ekstremi kontrol ettiğimde fark ettim ve durumu FLO çağrı merkezine bildirdim. Ben İstanbul Beylikdüzü' nde oturuyorum. Bana mağazaya gitmem ve iade işlemini İzmit mağazasından yapmam söylendi. Bunun mümkün olmayacağını ilettim. Sonrasında beni telefon ile arayarak en yakın FLO mağazası olan Marmara Park AVM FLO mağazasından kasadan nakit alabilirsiniz denildi. Gittiğimde mağaza çalışanları ve mağaza müdürü olaydan haberdar olmadıklarını ve bu ödemeyi yapamayacaklarını ilettiler. Sonrasında tekrar FLO müşteri temsilcisini aradığımda bana İzmit'e gitmem gerektiğini söyledi. Alışveriş tutarım 522,98 TL. Beylikdüzü'nden İzmit'e gitme gelme masrafım zaten daha fazla tutuyor. Bunu çağrı merkezine ilettiğimde yardımcı olacaklarını ilettiler. Sonrasında bana SMS olarak "... Numaralı talebinize istinaden mağazamızı ziyaret etmenizi rica ederiz." mesajı attılar.

Normalde özür dilenmesi hatta müşteri memnuniyeti adına fazlasıyla hediye çeki verilmesi gerekirken git gel 300 km yapmam ve iadeyi mağazadan almam gerektiği söylendi.

Şu an resmen FLO mağazası beni dolan-dır-ı-yor. Fazla ödeme aldılar ve iade etmiyorlar ya da bir hediye çeki şeklinde bir şey de vermiyorlar. Kendi iç süreçleri beni hiç ilgilendirmiyor. Bana almadığım hizmetin bedelini geri ödemeleri gerekiyor. Görsele kredi kartı hesap ekstremi ve bana gelen mesajları ekledim ama sakınca olur diye sadece firma görmesi daha uygun diye düşünüyorum.