FLO Mağazasında İade İşlemi Sırasında Saygısız Çalışanın Kaba Tutumu

4 Ağustos’ta Edirne Erasta FLO mağazasından aldığım valizi iade etmek için tekrar mağazaya gittim. Mağaza oldukça sakindi, herhangi bir sıra ya da çağrı sistemi olmadığı için doğrudan kasaya giderek iade işlemi için yardımcı olmalarını rica ettim. Kasada ekranda yazan fiş numarasını çalışana sadece numarayı okuyarak söyledim.

Bu sırada adı C******* olduğunu söyleyen çalışan, benim sadece fiş numarasını söylememe karşılık olarak son derece saygısız bir üslup ile “Çok biliyorsan gel kasa arkasını sen yap, ben bu saatte senin iadeni almak istemiyorum” şeklinde konuştu. Günün stresini müşteriden çıkarmaması gerektiğini söylediğimde ise, şikayet edeceğimi belirttim ve kendisi “İstediğin yere şikayet edebilirsin” diyerek tavrını sürdürdü.

Mağaza o sırada boş sayılacak kadar sakindi ve çalışanlar arasında bu kişi dışında kimse duruma müdahale etmedi. O an böyle bir şey yaşayacağımı tahmin etmediğim için herhangi bir ses veya görüntü kaydı alamadım, ancak güvenlik kameralarından yaşananların net şekilde görülebileceğini düşünüyorum.

Müşteri olarak bu saygısız ve kırıcı tavırdan dolayı son derece rahatsız oldum. FLO markasından ve Edirne Erasta mağazasından, öncelikle yaşanan bu olayla ilgili tarafıma bir özür ve bilgilendirme yapılmasını, ilgili personelin ise müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve gerekliyse gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını talep ediyorum.