FLO Mağazasındaki İade Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Yönlendirme Sorunu

FLO uygulamasından 1399 TL ödeyerek aldığım, 2454348920 sipariş numaralı ürünü 1 Şubat tarihinde Eskişehir FLO mağazasına iade için götürdüm. Mağazada iki çalışan işlemi çözemedi, daha sonra gelen bir bayan çalışan da gider pusulasını veremediği için fişin fotoğrafını çekebileceğimi söyledi. Buna rağmen üzerinden 7 iş günü geçmesine rağmen para iadem yapılmadı.

Bu süreçte iki kez müşteri hizmetlerini aradım, sonrasında tekrar aynı mağazaya yönlendirildim. Mağazadaki görevli bu kez bankamla iletişime geçmemi söyledi, bankam ise herhangi bir sorun olmadığını ve 14 gün beklemem gerektiğini belirtti. Şu an 16. gündeyiz ve hâlâ hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Müşteri hizmetlerinin beni mağaza ile, mağazanın da müşteri hizmetleri ile adeta masa tenisi topu gibi oradan oraya yönlendirmesinden bıktım ve artık bu süreçte ne mağaza ne de başka bir birimle tekrar tekrar muhatap olmak istemiyorum.

FLO’nun, 2454348920 sipariş numaralı ürün için 1399 TL tutarındaki bedeli gecikmeksizin hesabıma iade etmesini ve bu süreçte yaşanan iletişim ve mağduriyetle ilgili bir açıklama yapmasını talep ediyorum.