FLO Mağazasında Değişim İşlemi Sonucu Hediye Çeki Tutarı Yanlış Verildi

03.01.2026 tarihinde Afyonkarahisar’daki Park Afyon AVM içinde bulunan FLO mağazasından “bir alana bir bedava” kampanyasından toplam 4.404 TL tutarında ürün satın aldım. Bu alışverişte kampanya kapsamında 799 TL ve 1.499 TL tutarında iki ürünü daha sonra iade edip yerine ürün almak istedim. Kasımdaki görevli, bu ürünler için iade çeki verebileceğini söyledi, ben de buna onay verdim.

Ardından bu ürünlerin yerine yine “bir alana bir bedava” kampanyasından 799 TL ve 999 TL’lik ürünler seçtim. İşlem sırasında bana 1.271 TL üzerinden hediye çeki verildi. Ben, 1.499 TL’lik ürün için ödediğim meblağın esas alınması ve çekin de buna göre düzenlenmesi gerektiğini belirttim ancak değişim olduğu için bu şekilde işlem yapılabileceği söylendi. Sonuç olarak, 999 TL’lik yeni ürün üzerinden aradaki fark sadece 271 TL hediye çeki olarak yansıtıldı.

Oysa benim ödediğim tutar 1.499 TL olduğu için, 999 TL’lik ürünle aradaki farkın 500 TL olması ve hediye çekimin de 500 TL olarak tanımlanması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen işlem 1.271 TL üzerinden yapılmış gibi gösterilip yalnızca 271 TL’lik çek verilmesi, aradaki farkın bana değil FLO’ya kalmasına neden oluyor.

Durumu kasadaki görevliye ayrıntılı şekilde anlattığımda, bunun değişim işlemi olduğu için böyle olduğunu, iade olsaydı 1.499 TL üzerinden işlem yapılacağını söyledi. Ancak ben özellikle önce iade almak, ardından tekrar alışveriş yapmak istediğimi söylememe rağmen değişim fişi kesilmiş. Değişim de olsa iade de olsa işlemimin 1.499 TL üzerinden yapılması gerektiğine inanıyorum ve bu durumu hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Benzer mağduriyetler yaşayan başka müşterilerin de olduğunu Şikayetvar’daki yorumlardan gördüm.

FLO’dan talebim, eksik kalan tutarın hediye çeki olarak tarafıma verilmesi ve işlemimin, ödediğim gerçek tutar olan 1.499 TL üzerinden düzeltilmesidir. Aksi halde hukuki sürece başvurmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi bilgilerinize sunarım.