FLO Mağazasında Çanta İadesi Sırasında Çelişkili Bilgilendirme Ve İade Sorunları

Hatay İskenderun AVM’deki FLO mağazasından aldığım çanta, yalnızca 1 aylık kullanım sonunda söküldü. 17 Haziran’da çantayla birlikte mağazaya giderek iade talebinde bulundum. Mağazadaki çalışanlar o anda değişim yapabileceklerini, ancak para iadesi için merkeze bildirim yapılması gerektiğini söylediler, ben de para iadesi istediğimi belirterek bu süreci kabul ettim.

Ertesi gün iade talebimin kabul edildiğine dair mesaj geldi ve tekrar mağazaya gittim. Çantayı iade ettiğimde kasadaki görevli, karta iade için mutlaka orijinal fiş gerektiğini söyledi. Önceki gün bana bu bilginin verilmediğini belirttim ancak buna rağmen iadenin fiş olmadan mümkün olmayacağını ifade ettiler. Bunun üzerine mecburen değişim kartı almak zorunda kaldım. Mağazadan çıkar çıkmaz müşteri hizmetlerini aradım, oradaki görevli ise fiş numarasını verebileceğini ve bununla işlem yapılabileceğini söyledi. Böylece iki kez yanlış yönlendirilmiş oldum.

Ayrıca kasadaki görevli “tamam bizden çıksın” diyerek nakit vermeyi teklif etti, bu teklifin de prosedüre uygun olmadığını düşündüğüm için kabul etmedim. Mağaza çalışanlarının müşteriyi doğru ve eksiksiz bilgilendirme yükümlülüğü olduğunu, ancak burada hem mağaza hem de müşteri temsilcileri tarafından çelişkili ve yanlış yönlendirmeler yapıldığını düşünüyorum.

Daha sonraki süreçte FLO müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm. Sürekli olarak yeniden mağazaya gitmem gerektiği söylendi. Ben ise artık mağazaya gitmeden, ödemenin yapıldığı karta ücret iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bu talebim de karşılanmadı ve tekrar 80 km yol gidip gelmem istendi. Çantanın fiyatı 1.900 TL olmasına rağmen, benim sadece yol için kat edeceğim mesafe gidiş–dönüş toplamda 240 km’yi bulacak.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem FLO İskenderun AVM mağazasının hem de FLO’nun müşteri memnuniyetini önemsemediğini, süreçleri müşteriyi yormadan çözmek yerine daha da zorlaştırdığını düşünüyorum. Fiş numaram 40790061505602830054’tür. İlgili mağazaya tekrar gitmek zorunda bırakılmadan, ödemenin yapıldığı banka kartıma ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra FLO’dan alışveriş yapılmasını kesinlikle önermiyorum.