FLO Mağazasında Bot İadesi Kullanılmış Gibi Bahane İle Reddedildi, Müşteri 45 Km Yol Gitti

15.10.2026 tarihinde Batman FLO mağazasından, oğluma 25 numara Kinetix marka bot satın aldım. Mağaza içinde çocuğuma denettik, mağaza içinde kısa süre gezdi. Eve geldiğimizde oğlum tekrar giymek istedi, botun alt kısmını sadece ıslak mendille silip ev içinde giydirdik. Uzun süreli kullanım bile olmadan yürürken botun ayağından çıktığını fark ettik ve bu durum üzerine ürünü iade etmeye karar verdim. Ürünü kesinlikle dışarıda kullanmadım, sadece mağaza içinde deneme ve ev içinde kısa süreli giyme oldu.

Müşteri hizmetlerini aradığımda iade süresinin devam ettiği, iade ya da değişim yapabileceğim söylendi. Bunun üzerine bugün, 01.11.2026 tarihinde 45 km yol giderek Siirt Park AVM’deki FLO mağazasına gittim ve ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Mağazanın ikinci müdürü olduğunu söyleyen, ismini hatırlamadığım kişi ürünü inceledi, sağını solunu kontrol etti, bir kusur bulamadığı halde ürünü kullanılmış bahanesiyle iade almamak için adeta çaba gösterdi.

Fotoğraflarda da görüldüğü gibi ürün bu kadar kısa sürede bu hale geldiği halde, mağazanın bu tavrı beni son derece mağdur etti. Müşteri hizmetlerini tekrar arayarak hem bu müdürden şikayetçi olduğumu hem de yaşadığım olayı anlatarak şikayet kaydı oluşturmak istedim; ancak daha sonra kayıtlara baktığımda bu şikayetin bile sisteme tam olarak yansıtılmadığını gördüm ve mağazanın personelini korumaya çalıştığını düşünüyorum.

Bu yaşananlardan dolayı hem ilgili mağaza müdürü hakkında gereğinin yapılmasını hem de fiş numarası 44660021510619060022 olan alışverişe ait botun iadesinin alınmasını talep ediyorum. Mağazaya sırf değişim ve çözüm için gitmeme rağmen hem saygısız bir tavırla karşılaştım hem de 45 km yol gidip gelmek zorunda kaldım. Ürünün iadesinin sağlanmasını, yol ve masraf olmak üzere uğradığım mağduriyetin de FLO tarafından karşılanmasını istiyorum. Bu olaydan sonra FLO’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.