FLO Mağazasında Aynı Botun Numara Değişiminde Yüksek Ek Ücret Talebi

Pendik Neomarin AVM’deki FLO mağazasından dün oğlum için 1500 TL’ye bir bot satın aldım. Botu evde denediğimizde küçük geldiğini fark edince, ertesi gün aynı mağazaya gidip sadece aynı botun bir numara büyüğü ile değişim yapmak istedim.

Kasada bana hiçbir açıklama yapılmadan, sadece “fark çıkıyor” denilerek 800 TL ek ödeme yapmam gerektiği söylendi. Aynı ürünün sadece numarasını değiştirmek isterken bu kadar yüksek bir fark istenmesini ne adil ne de müşteri memnuniyetine uygun buluyorum. Üstelik ne kampanya bitişi ne de sistemsel bir zorunluluk gibi herhangi bir gerekçe de paylaşılmadı.

Oğlum da bu yüzden aldığı ürünü giyemiyor. Aynı üründe sadece numara değişimi için talep edilen bu yüksek farkın tekrar değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve mümkünse ek ücret talep edilmeden değişim işleminin yapılmasını istiyorum. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle bir daha FLO mağazalarına girmeyi düşünmüyorum.