FLO Mağazasında Ayakkabı Çat Çat Ses Çıkarıyor, Değişim Reddedildi

FLO mağazasından satın almış olduğum mokasen ayakkabıyı kullanmaya başladıktan sonra, ayakkabının özellikle burun kısmındaki birleşim yerlerinden yürürken her adımda belirgin şekilde “çat çat” şeklinde ses çıkardığını fark ettim.

Bu ses, ayakkabının normal şekilde giyilip kullanılması sırasında sürekli olarak ortaya çıkmakta ve ayakkabının kullanım konforunu ve niteliğini ciddi şekilde olumsuz etkilemektedir. Ürün dışarıdan incelendiğinde herhangi bir görsel deformasyon veya belirgin fiziksel kusur bulunmaması, kullanım sırasında ortaya çıkan bu problemi ortadan kaldırmamaktadır.

Bu nedenle ürünü FLO mağazasına götürerek değişim sürecinin başlatılmasını talep ettim. Ancak tarafıma, ürünün görselinde herhangi bir kusur bulunmadığı gerekçesiyle değişim işleminin kabul edilmediği bildirildi.

Burada özellikle belirtmek isterim ki şikayetim ayakkabının görünüşüyle ilgili değildir. Ayakkabının giyildiğinde ve yüründüğünde her adımda rahatsız edici şekilde ses çıkarması, kullanım sırasında ortaya çıkan bir problemdir. Dolayısıyla yalnızca ürünün dış görünüşünün incelenerek herhangi bir kusur bulunmadığı sonucuna varılmasını yeterli bulmuyorum.

Ürünün kullanım sırasında ortaya çıkan bu ses probleminin incelenmesini, gerekli teknik değerlendirme yapılmasını ve ayıplı mal kapsamında ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Talebimin reddedilmesi halinde, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklar kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak ürünün kullanım sırasında ortaya çıkan ayıbının tespit edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini isteyeceğimi belirtmek isterim.

Sonuç olarak, ürünün incelenerek kullanım sırasında ortaya çıkan “çat çat” ses probleminin giderilmesini veya ürünün ayıpsız yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.