FLO Mağazası: Ayıplı Ürün Ve Haksız İade Politikası

FLO mağazasından 1 alana 1 bedava kampanyasından etiket fiyatı 1700TL olan Lumberjack marka spor ayakkabısı ile 1700TL olan docker marka bir ayakkabı aldım. Lumberjack marka ayakkabı 1. Hafta sonunda sağ cüce parmağı bölgesinden yırtıldı. Ayakkabıyı inceleme ve iade işlemleri için FLO Kırıkkale Podium AVM mağazasına teslim ettim. 1 hafta sonra ayakkabının değiştirileceği hakkında SMS geldi. Bunun üzerine mağazaya değişim için gittiğimde aynı ürünün stoklarda ve mağazada olmadığını, ürünün yarı parası olan 850 TL yi iade edeceklerini mağaza çalışanları beyan ettiler. Bunun üzerine telefon ile müşteri hizmetleri ile görüşmem de yırtılan ayıplı mal kapsamında olan ayakkabının değerinin 1700 TL olduğunu, aynı ürünün stoklarda olmaması durumunda ürünün eşdeğeri ile değiştirilmesi gerektiğini talep ettim. Bunun üzerine bir gün sonra FLO mağazacılıktan sizden çekilen tutar kadar iade işlemleri hakkınız mevcuttur diye bir bilgi mesajı aldım. Bahsi geçen mağaza sorumlusuna durumu anlattığımda sadece ürünün yarı parasını iade edeceklerini, paranın tamamını ödemeleri için genel müdürlükten bilgi gelmesi gerektiğini söyledi. Bunun üzerine birkaç müşteri hizmetleri ile görüşmem sonunda bir görevli fatura numarasına bakarak ücretin tamamının alınacağını ifade etti. Bende bunun üzerine ücreti hediye çeki olarak gönderilmesini istedim. Aradan 3 gün geçip herhangi bir FLO Mağazacılık dönüşü olmayınca müşteri hizmetlerini arayıp ürüne ait E-Fatura yı ve yırtılan ayakkabımı istedim. Müşteri hizmetleri ayakkabının imha edildiği ve faturanın mail adresime gönderileceğini söyledi. Ancak ne mail adresime E-Fatura gönderildi ne de ayakkabının yenisi ya da eskisi.
Sonuç olarak ; anladığım kadarı ile FLO mağazası ayıplı mallarını 1 alana 1 bedava gibi kampanyalarla müşterilerine satıp sonrada ürünün yarı parasını teklif ederek haksız kazanç sağlıyor. Bir de satış esnasında kayıt işlemlerini telefon üzerinden yaptıkları halde ve İade Fişi üzerinde fatura tarihi ve numarası olmasına rağmen iade işlemleri için iade fişi ile birlikte bir fiş istiyorlar. Böylelikle kişinin elinde fiş yoksa ayıplı mallarından 2 kat para kazanmayı düşünüyorlar. Sorunu Tüketici Hakem Heyeti çözecek sanırım.