to read complaints and reviews, or file yours.FLO İzmir Kemeraltı’da Botun Tabanı Kısa Sürede Ayrıldı, Kullanıcı Hatası İddiası Reddi
2023 yılının sonbaharında FLO İzmir Kemeraltı şubesinden üç çift bot satın aldım. Ürünleri aynı anda değil, değişimli olarak ve yalnızca bir kış kullandım. U.S. Polo Assn. marka, 8684010198883 barkod numaralı, 41 numara botlardan biri ikinci kışa girerken, daha sezon bile başlamadan tabanından ortadan ikiye ayrılarak yarıldı. Ürünün üst kısmı neredeyse yeni gibidir ve çok az kullanıldığı fotoğraflardan da açıkça bellidir.
Yaşadığım sorun üzerine FLO’ya başvurup durumu ilettim ve botun ayıplı ürün olduğunu belirterek iade veya değişim talep ettim. Ancak elindeki ürün fiziki olarak incelenmeden, herhangi bir uzman veya teknik inceleme yapılmadan, sadece gönderdiğim fotoğraflara bakılarak “kullanıcı hatası” denildi ve talebim reddedildi. Normal ve özenli kullanımda bir botun böylesine kısa sürede tabanının ikiye ayrılması açık bir malzeme ve üretim hatasıyken, kurumsal bir firma olan FLO’nun ürünü görme ve inceleme gereği bile duymadan bu şekilde karar vermesi tüketiciye karşı büyük bir haksızlıktır.
Sattığı ürünün arkasında durmayan ve yalnızca fotoğrafa bakarak kullanıcıyı hatalı ilan eden bu yaklaşımdan dolayı FLO markasına duyduğum güven ciddi şekilde sarsılmıştır. Form No: s08. Pr02. Fr01 numaralı başvurum kapsamında, söz konusu U.S. Polo Assn. marka botun ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek tarafıma ürün değişimi yapılmasını veya ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
Daha önce oluşturduğum şikayete uzun süredir hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Tarafıma ne yazılı ne de sözlü olarak herhangi bir açıklama sunulmamış, muhatap alınmamış bulunuyorum. Kurumsal bir firma olan FLO’nun, ayıplı olduğu açıkça ortada olan bir ürünle ilgili; Ürünü fiziken incelemeden, Sadece fotoğrafa bakarak “kullanıcı hatası” demesi, Ardından da şikayeti cevapsız bırakması, tüketiciye karşı son derece ilgisiz ve sorumluluktan kaçan bir tutumdur. Normal kullanımda bir botun, çok az giyilmiş olmasına rağmen tabanının ikiye ayrılması kabul edilemez. Buna rağmen FLO’nun ne çözüm üretmesi ne de iletişime geçmesi, kurumsallık iddiasıyla bağdaşmamaktadır. Bu aşamadan sonra son kez iyi niyetle çözüm bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal mercilere başvuracağımı ve süreci tüm detaylarıyla sürdüreceğimi açıkça bildiririm. Talebim nettir: Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek değişim ya da ücret iadesinin yapılmasıdır.
