FLO Darıca Mağazasında Sipariş Takip Sorunu Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

FLO’nun Kocaeli Darıca mağazasından 92457726293 numaralı siparişi mağaza üzerinden oluşturdum. Siparişimin üzerinden 24 saatten fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ kargoya verildiğine dair hiçbir bilgilendirme almadım. SMS ya da e-posta yoluyla bana herhangi bir kargo takip numarası da iletilmediği için siparişimin durumunu ne Google üzerinden ne de kargo firmasının sisteminden sorgulayabiliyorum.

Sorunumu çözmek için müşteri hizmetlerini tam 4 kez aradım. Görüştüğüm temsilciler, mağazadan oluşturulan bu siparişimi sistemlerinde göremediklerini söylediler ve her biri birbirinden farklı, tutarsız bilgiler verdi. Son yaptığım görüşmede ise görüştüğüm müşteri temsilcisi, sorularıma cevap veremeyince telefonu yüzüme kapattı. Bu davranışı son derece saygısız ve profesyonellikten uzak buluyorum.

Hem siparişimin akıbetiyle ilgili hiçbir net bilgi alamamam hem de müşteri hizmetlerinden bu şekilde bir tutumla karşılaşmam FLO gibi kurumsal bir firmaya hiç yakışmamaktadır. Siparişimin durumunun acilen tarafıma açıklanmasını, kargo bilgilerimin eksiksiz şekilde paylaşılmasını, bugün saat 14.00’te yaptığım müşteri hizmetleri görüşmelerine ait ses kayıtlarının dinlenmesini ve telefonu yüzüme kapatan müşteri temsilcisiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla dönüş sağlanmasını talep ediyorum.