FLO Çocuk Botunun Tabanındaki Çatlaklar Ve Garanti Reddi

FLO’nun Ankara a City AVM mağazasından 01.12.2024 tarihinde 8 yaşındaki çocuğum için bir çift çocuk bot ayakkabı satın aldım. Ürün yalnızca 1 kış kullanılmış olmasına rağmen her iki tekin de taban kısmında derin çatlamalar ve yarılmalar oluştu.

Ayakkabının 2 yıllık garanti süresi devam ettiği için ürünü incelemeye gönderdim. 40570030112424840096 numaralı alışverişe ait fp261004-455-0738688 numaralı inceleme talebi sonucunda tarafıma, üretim kaynaklı bir kusur bulunamadığı ve değişim/iade yapılamayacağı şeklinde bir mesaj iletildi. 8 yaşındaki bir çocuğun kullanımına bağlı olarak iç astarda aşınma veya dikişlerde açılma gibi durumlar makul karşılanabilir; ancak her iki ayakkabının tabanının birden bu şekilde yarılması kullanıcı hatası olarak değerlendirilemez, bu durumun ancak malzeme kalitesizliği ya da üretim kusuru nedeniyle ortaya çıkabileceğini düşünüyorum.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ürünün yeniden incelemeye gönderilebileceği söylendi, ancak “Şeffaf olalım ki büyük ihtimalle yapılmayacaktır” şeklinde son derece yakışıksız ve çözüm odaklı olmayan bir ifade kullanıldı. Garanti süresine ve markanın güvenirliğine güvenerek aldığımız bir ürünle ilgili bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Ayakkabının her iki tekinde de oluşan taban yarılmasının üretim/malzeme kaynaklı bir kusur olarak yeniden değerlendirilmesini, inceleme sonucunun gözden geçirilerek ürün değişimi yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.