FLO Botunun İç Astarı Kısa Sürede Yırtıldı, Kullanıcı Hatası İddiası Kabul Edilemez

30 Aralık 2026 tarihinde FLO’dan 3.000 TL ödeyerek Lumberjack marka bir bot satın aldım. Yaklaşık bir buçuk ay sonra botun iç astarı yırtıldığı için 22 Şubat’ta Muş’taki FLO bayisine götürüp incelemeye verdim. Mağazadaki görevli ayaküstü hızlıca sadece bir fotoğraf çekip sistemine “astar yırtılması” olarak not düştü ve ürün bu şekilde incelemeye gönderildi.

Bugün, 24 Şubat’ta tarafıma üretici kaynaklı bir sorun olmadığı, yanlış kullanımdan dolayı müşteri hatası olduğu yönünde bir SMS geldi. Ürünü son derece dikkatli kullanmama rağmen bir ay gibi kısa bir sürede iç astarının yırtılması hem kalite açısından kabul edilemez hem de buna “kullanıcı hatası” denilmesini asla mantıklı bulmuyorum. Daha önce ne böyle bir durumla karşılaştım ne de bu kadar kısa sürede kusur veren bir ayakkabı kullandım.

Defalarca alışveriş yaptığım FLO’nun bu süreçte müşterisini mağdur eden yaklaşımından dolayı büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Ayakkabının tekrar tarafsız ve detaylı bir şekilde incelenmesini, üretim kaynaklı kusurunun kabul edilmesini ve ücret iadesi ya da ürün değişimi seçeneklerinden biriyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle artık FLO’dan ürün almayı düşünmüyor, çevreme de bu durumu anlatarak markayı tavsiye etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.