FLO Ayakkabı Topuk Süngeri Çöken Ayakkabıda Değişim Ve İade Talebi

20.08.2026 tarihinde Malatya Park AVM’de bulunan FLO mağazasından bir çift ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı bir süre kullandıktan sonra iç topuk kısmındaki süngerin çöktüğünü ve bu nedenle topuğumu rahatsız ettiğini fark ettim.

Müsait olduğum ilk gün olan 07.09.2026 tarihinde ürünü aldığım mağazaya gittim. Ürünü benden almayıp ayakkabının fotoğrafını çekerek ve açıklama yazarak incelemeye aldılar, ayakkabı bende kaldı. Ancak çekilen fotoğraflarda topuktaki süngerin çöktüğü net olarak anlaşılmayabilir. Yapılan incelemenin sonucu olumsuz olarak tarafıma bildirildi ve bu süreçte tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ayakkabı tamamen kullanılamaz halde olmasa da, topuk kısmındaki sünger çökmesi sebebiyle giydiğimde rahatsızlık veriyor ve bu durum mağduriyet yaşamama neden oluyor. 40620012008610450107 numaralı faturaya ait bu ayakkabım için inceleme kararının yeniden değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilerek mümkünse ürün değişimi yapılmasını, bu mümkün değilse de ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum.