FLO Ayakkabısında Kısa Sürede Çoklu Yırtılmalar: Garanti Reddi Ve Değişim Talebi

FLO’dan İstanbul 34 Avlu AVM şubesinden temmuz ayında 6m almor 6fx beyaz, 40 numara u. S. Polo ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı en fazla 1 ay, haftada 5 gün sadece ofis ortamında giydim. Buna rağmen ayakkabının yan kısımlarında, tek bir noktada değil, 4–5 farklı yerden ciddi açılmalar oluştu ve ürün tamamen kullanılamaz hale geldi. Bu kadar kısa sürede bu duruma gelen bir ayakkabının “normal” olduğunu kimse iddia edemez.

Garanti süresi devam ettiği için ürünü mağazaya götürdüm. Mağazada detaylı fotoğraflar çekildi, 72 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Sonuç geldiğinde ise klasik, ezber bir cevapla “üründe malzeme ve üretimle ilgili kusur bulunamamıştır” denilerek talebim reddedildi ve konu kapatıldı. Ofis ortamında, sadece oturarak çalıştığım bir süreçte, bu kadar kısa sürede 4–5 yerinden açılan bir ayakkabıya “kullanıcı hatası” demek, hem müşterinin aklıyla alay etmek hem de açıkça sorumluluktan kaçmaktır.

Bu durum ürün kalitesinin ne kadar düşük olduğunu ve müşteri memnuniyetine aslında ne kadar önem verilmediğini net biçimde gösteriyor. FLO gibi büyük bir markanın bu kadar bariz bir problemi bile sahiplenmemesi, markaya olan güvenimi tamamen bitirmiştir.

Ayıplı olduğu çok açık olan bu ürün için incelemenin tekrar yapılmasını ve ayakkabımın koşulsuz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve bu süreci her platformda dile getireceğimi özellikle belirtmek istiyorum.