FLO Ayakkabı Mağazasındaki Ayakkabının Üretim Kusuru Olmadığı İddiası Ve Değişim Talebi

Malatya ilindeki Malatya Park AVM’de bulunan FLO mağazasından 02.12.2024 tarihinde 1.280 TL ödeyerek aldığımız ayakkabıyı kardeşim yaklaşık 3–4 ay kullandı ve bu süre içinde ayakkabının tabanında açılma meydana geldi. Özellikle kar yağdığında ayakkabı sürekli su almaya başladı. Bu durum üzerine ürünü prosedüre uygun şekilde incelemeye gönderdik.

15.01.2026 tarihinde oluşturulan fp260115-631-0335189 numaralı inceleme talebimiz için tarafımıza “42640040212407180009 numaralı alışverişinize ait inceleme talebiniz sonuçlanmıştır, üretim kaynaklı kusur bulunamadığı için değişim/iade işlemi yapılamamaktadır” şeklinde, son derece yüzeysel bir red cevabı iletildi. Ayakkabının durumuna bakıldığında bu yanıtın, ürün gerçekten detaylı incelenmeden verildiğini düşünüyoruz ve açıkçası aklımızla dalga geçildiğini hissediyoruz.

Kar yağdığında su alan, tabanında açılma olan bir ayakkabıya “üretim kaynaklı kusur yok, müşteri kusurlu” denilmesi bize hiç mantıklı gelmiyor. Ayrıca ürünü alırken %20 personel indirimi uygulanmış olması, ayakkabının ayıplı çıkmasını ve garanti kapsamındaki sorumluluğunuzu ortadan kaldırmamalıdır.

FLO’nun garanti anlayışının bu şekilde olması bizde ciddi bir güven kaybına yol açtı. Ayakkabının iadesini ya da birebir değişimini talep ediyoruz. Gerekli inceleme ve işlemler yeniden, bu kez gerçekten detaylı ve objektif bir şekilde yapılmadığı takdirde hukuki haklarımızı sonuna kadar arayacağımızı ve ayakkabıyı da sembolik olarak mağazanızda kasanın önüne bırakacağımızı belirtmek istiyoruz.