FLO Ayakkabı Eryaman Metromall Mağaza Müdürünün Saygısız Tavırları

13 Ekim Salı günü saat 17.30 civarında FLO Eryaman Metromall mağazasına alışveriş için gittim. Bir kıyafet beğendim ve ödemek için kasaya yöneldiğimde kasada bulunan görevliye doğru yaklaştım. Bana kaba bir tavırla diğer taraftan dolanmam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine, ikinci gidişimde de aynı şekilde yardımcı olmadığını, iki defadır bana aynı şeyi yaptığını ifade ettim. Buna rağmen aynı tavrını sürdürerek yine oradan dolaşın şeklinde konuşmaya devam etti.

Ben de kendisine, yaş olarak babası yaşında olduğumu, bu şekilde saygısız bir üslupla benimle konuşamayacağını söyledim ve mağazada yetkili bir kişinin onun gelmesini, şikayetçi olacağımı belirttim. O esnada sonradan müdür olduğunu öğrendiğim bir bayan, yaklaşık 15 metre öteden bağırarak, konuyu dahi dinlemeden, "personeline düzgün konuşacaksın, elini kolunu indireceksin" tarzında, bir müdürden çok mahalle kabadayısını andıran bir üslupla yanıma geldi.

Bu kişi yanıma geldiğinde elimdekileri bırakıp mağazayı terk etmemi söyledi. Ben de kendisini de şikayet edeceğimi belirttiğimde, "git" diyerek argo ve son derece saygısız bir ifade ile beni mağazadan adeta kovdu. Olay öncesinde, soyunma kabininde ürün denerken, aynı kişinin yan tarafta bulunan personel odasından argo konuşmalarına da bizzat şahit olmuştum. Kasada benimle konuştuğunda sesinden tanıdım.

Mağazada olayın yaşandığı yerde güvenlik kameraları bulunmaktadır ve bu davranışların tamamı güvenlik kamera kayıtları ile sabittir. Ayrıca mağaza müdürü, bu kameralardan ses kaydı da aldıklarını ve bunu dinlediğini ifade etmiştir. Eğer gerçekten ses kaydı alınıyorsa, umuma açık bir alanda güvenlik kameraları ile ses kaydı yapılması başlı başına bir skandaldır ve hukuken de son derece sakıncalı bir durumdur.

Hem yardım talebime kaba ve saygısızca cevap veren kasiyerden hem de onu şikayet etmek için destek istediğim mağaza müdüründen şikayetçiyim. Bu tarz ve bu karakterdeki kişilerin firmaya herhangi bir katkı sağlamadığı, aksine müşterileri kendi dükkanlarından kovar gibi gönderdikleri ortadadır. Benden sonra gelecek müşterilerin de aynı sorunu yaşamaması ve bu yapılanların yapanın yanına kâr kalmaması için, ilgili personelin ve mağaza müdürünün güvenlik kamera kayıtları incelenerek en ağır şekilde cezalandırılmasını ve sonuç hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.

Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu, gerekmesi halinde bu süreçleri de ayrıca başlatacağım.