to read complaints and reviews, or file yours.Fermuarı Açılan Botta Üretim Hatası Nedeniyle İade Ve Değişim Talebi
23 Aralık’ta İzmir Kemeraltı Cadde 2 FLO mağazasından Elena 5pr model, 102039659 ürün kodlu botu satın aldım. Ürünü aldıktan sadece birkaç gün sonra arka fermuarında açılmalar başladı, giyme sırasında fermuar kapalı olmasına rağmen ortasından ikiye ayrılıyor.
Bu sorun üzerine ürünü satın aldığım FLO şubesine götürdüm, ürünü fotoğraflı şekilde inceleme birimine göndereceklerini söylediler. 5 Ocak pazartesi günü inceleme sonucu geldi ve ürünle ilgili üretim kaynaklı bir sorun olmadığı, bu yüzden değişim veya iade yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Ürünü giyerken kendi kendine açılan fermuarın tüketici kaynaklı bir hata olmadığını düşünüyorum ve bu kararla mağdur edildiğimi hissediyorum.
Az önce FLO müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü tekrar herhangi bir FLO şubesine götürüp yeniden incelemeye gönderebileceğim söylendi. Defolu olduğunu düşündüğüm bir ürün için bu sürecin uzatılmasını değil, sorunumun net bir şekilde çözülmesini istiyorum. Ayakkabımın fermuar sorunu nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için öncelikli olarak para iadesi, mümkün değilse ürün değişimi talep ediyorum.
Müşteri hizmetlerinden red mesajı almama rağmen, mağazaya gidip durumu anlattığımda sağ olsunlar iade işlemini nakit olarak gerçekleştirdiler. Sorunum çözüldü. Mağazada özellikle bizimle ilgilenen Batuhan beye ılımlı ilgisi içinde ayrıca teşekkür ederim.
