Dikiş Hatası Nedeniyle Ayakkabıda Ağrı Ve Mağduriyet

Ankara Eryaman Gimsapark FLO mağazasından 2025 Şubat ayında bir çift ayakkabı satın aldım. Ayakkabının iç kısmında dikiş kaynaklı belirgin bir hata var ve bu dikiş ayağıma baskı yaparak, özellikle yürürken, ciddi şekilde acı veriyor. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra bu sorunu fark ettim ve günlük kullanımımı olumsuz etkilediği için mağduriyet yaşamaya başladım.

Geçen hafta ürünü inceleme için aynı mağazaya götürdüm. Ardından dün tarafıma SMS ile bir dönüş yapıldı ve ayakkabının sadece fotoğraflar üzerinden incelendiği, inceleme sonucunda da üretim kaynaklı bir hata olmadığı belirtildi. Hem fiziksel olarak ayağa baskı yapan bir dikiş problemi varken, hem de ürün bizzat denenip yaşadığım rahatsızlık çok açıkken, yalnızca fotoğrafa bakarak böyle bir sonuca varılması bana hiç ikna edici gelmedi ve kendimi kesinlikle ciddiye alınmamış hissettim.

Ayakkabıyı alırken fiş/fatura ile kayıtlı bir alışveriş gerçekleştirdim ve belgem hâlâ elimde bulunuyor. Buna rağmen sorunumun üretim hatası olarak görülmemesi, yaşadığım acının ve kullanım zorluğunun tamamen göz ardı edilmesi kabul edilebilir değil. Ayakkabıyı giydiğimde yürümekte zorlanıyorum, uzun süre ayağımda tutamıyorum ve bu durum ürünü amaçlandığı şekilde kullanmamı imkansız hâle getiriyor.

FLO’dan beklentim, ayakkabının yeniden, bu kez sağlıklı ve detaylı bir şekilde incelenmesi; yaşadığım dikiş kaynaklı baskının üretim hatası olarak değerlendirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Ürün için değişim, para iadesi ya da kalıcı bir onarım yapılmasını, kısacası bu ayakkabıyı acı çekmeden kullanabileceğim adil bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.