Kargo Desi Ve Paket Tipi Ücretlerinde Tutarsızlık Ve Haksız Kesintiler

Dolap hesabımda yaptığım satışlarda, kargo desisi ve paket ücreti üzerinden yapılan kesintilerde uzun süredir haksızlık olduğunu düşünüyorum. Aynı üründen yaptığım çoklu gönderimlerde (2’li, 3’lü satışlarda) kargo 1.99 desi altında olduğunda “küçük paket” olarak ücretlendirilirken ve ekstra bir kesinti yapılmazken, aynı ürünü tekli sattığımda bu kez “orta paket” üzerinden kesinti yapıldığını ve sürpriz ek tutarlar kesildiğini fark ettim. Aynı ürün için bir işlemde küçük paket ücreti alınırken, sonraki satışta hiçbir değişiklik olmamasına rağmen orta paket olarak ücretlendirilmesi bana göre ciddi bir tutarsızlıktır.

Bu durumu birkaç ay önce fark ettim ve Dolap müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sorunun kargo firmasında desinin yanlış girilmesinden kaynaklandığı söylendi. Bunun üzerine paketlerimin desisini kendim hesaplayıp ölçtüm ve kargo firmasına da durumu ilettim, ancak herhangi bir düzeltme ya da çözüm sağlanmadı. Aksine, o günden bu yana benzer şekilde, özellikle tekli gönderilerde orta paket adı altında sürpriz ve benim için açıklanmayan kesintiler artarak devam ediyor.

Dolap uygulamasındaki işlem detaylarında (örneğin 249 TL’lik satışta görünen kesinti kalemlerinde) komisyon dışında, paketlendirme/desi gerekçesiyle fazladan kesinti yapıldığını, aynı ürün ve benzer desilerde tutarsız bir ücretlendirme uygulandığını görüyorum. 3 adet ürünü tek pakette, 1.99 desiyi geçmeyecek şekilde gönderebilirken küçük paket olarak ücretlendirilmem, buna karşılık aynı ürünün tek adet satışında desinin nasıl olup da 2 desiyi geçtiğinin ve orta pakete döndüğünün açıklanmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Geçmiş işlemlerime toplu baktığımda bu şekilde tahminen 5.000 TL civarında bir kaybım oluştuğunu düşünüyorum.

Dolap’tan talebim, hesabımdaki tüm satışlarımın kargo desisi ve paket tipi bazında detaylı şekilde incelenmesi, küçük paket olması gereken gönderilerde orta paket üzerinden yapılan tüm haksız kesintilerin tarafıma iade edilmesi ve bundan sonra benzer sürpriz kesintilerin yapılmaması için sistemsel bir düzeltme yapılmasıdır. Ayrıca bu kesinti kalemlerinin uygulamada çok daha şeffaf, anlaşılır ve tutarlı şekilde gösterilmesini istiyorum.