to read complaints and reviews, or file yours. 
14 Ocak 2026 tarihinde Diyarbakır Forum Diyarbakır AVM’de bulunan FLO mağazasından Puma marka bir çocuk ayakkabısı satın aldım. Kısa süre içinde ayakkabıda belirgin bir deformasyon meydana geldi. Bunun üzerine ürünü aldığım FLO mağazasına giderek ayakkabının incelenmesini talep ettim. Mağazada ayakkabının fotoğrafları çekilerek ilgili firmaya gönderildiği ve en geç 72 saat içinde tarafıma geri dönüş yapılacağı bilgisi verildi.
Sonrasında FLO’dan bana, ürünün kullanıcı hatasından kaynaklı deformasyon gösterdiği ve bu nedenle ne değişim ne de iade yapılmayacağı yönünde bir mesaj geldi. Sadece fotoğraflara bakılarak, ürünü fiziki olarak incelemeden nasıl kullanıcı hatası kararı verdiklerini anlamıyorum ve bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Kusurlu olduğunu düşündüğüm ürünümün iadesini talep ediyorum.
Ayrıca bu karara itiraz etmek ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapabilmek için SMS ile gönderilen fatura linkine tıkladığımda faturanın görüntülenmediğini gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak, ilgili tarihte yaptığım alışverişin faturasını e-posta veya SMS yoluyla tekrar iletmelerini talep ettim. Telefonda faturayı yalnızca alışveriş yaptığım mağazadan temin edebileceğim söylendi. Hem faturanın sistemlerinde bulunması gerektiğini hem de gönderilen fatura linkinin açılmadığını, ayrıca şu an alışveriş yaptığım ilde olmadığımı açıkça belirtmeme rağmen, bana yardımcı olamayacaklarını ve sadece mağazaya gidersem faturayı alabileceğimi ifade ettiler.
Kurumsal olduğunu iddia eden bir markanın bu kadar basit bir fatura gönderme işlemini bile gerçekleştirmemesi ve müşteriyi ısrarla mağazaya yönlendirmesi tarafımca kabul edilemez. Kusurlu olduğunu düşündüğüm Puma marka çocuk ayakkabısı için verilen kullanıcı hatası kararının, ürün fiziki olarak incelenerek yeniden değerlendirilmesini, ürün bedelinin iadesinin sağlanmasını ve 14 Ocak 2026 tarihinde Diyarbakır Forum Diyarbakır AVM FLO mağazasından yaptığım alışverişe ait faturanın elektronik ortamda tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
FLO uygulamasından 5 ay önce satın aldığım İnci marka erkek sneaker ayakkabının yan dikişlerinde atma, derisinde çatlama ve deformasyon, iç astarında ...
12.04.2026 tarihinde saat 20.45 civarında Ankara Metromall FLO mağazanızda yaşamış olduğum saygısız ve rahatsız edici davranış nedeniyle şikayetçiyim. Mağazanızdan 1000 TL tutarında bir ayakkabı ve yanında bir adet poşet satın aldım, toplam tutar 1007 TL idi. Kasaya 1010 TL verdim, kasiyeriniz z. Y....
19 Ağustos 2025 tarihinde FLO'nun internet uygulamasından 2449183541 sipariş numarasıyla regular kalıp bir pantolon satın aldım. Pantolon elime ulaştıktan sonra ürünü yalnızca iki kez kısa süreli giydim ve hiç yıkama işlemi yapmadım. Buna rağmen pantolonun renginde belirgin bir solma meydana geldi. ...
FLO web sitesi üzerinden 7 Aralık tarihinde 2453116344 numaralı siparişimle eşime hediye olarak iki adet kol saati satın aldım. Saatlerden biri Marka7 Polo Air siyah bakır renkli, diğeri ise GSS Commerce siyah hasır kol saat. Ürünler elimize ulaştıktan sonra saatleri ilk taktığımız anda birinin kord...
Yorumlar