to read complaints and reviews, or file yours.Deforme Çocuk Ayakkabısı İçin Kullanıcı Hatası Kararına Ve Elektronik Fatura Sorununa İtiraz
14 Ocak 2026 tarihinde Diyarbakır Forum Diyarbakır AVM’de bulunan FLO mağazasından Puma marka bir çocuk ayakkabısı satın aldım. Kısa süre içinde ayakkabıda belirgin bir deformasyon meydana geldi. Bunun üzerine ürünü aldığım FLO mağazasına giderek ayakkabının incelenmesini talep ettim. Mağazada ayakkabının fotoğrafları çekilerek ilgili firmaya gönderildiği ve en geç 72 saat içinde tarafıma geri dönüş yapılacağı bilgisi verildi.
Sonrasında FLO’dan bana, ürünün kullanıcı hatasından kaynaklı deformasyon gösterdiği ve bu nedenle ne değişim ne de iade yapılmayacağı yönünde bir mesaj geldi. Sadece fotoğraflara bakılarak, ürünü fiziki olarak incelemeden nasıl kullanıcı hatası kararı verdiklerini anlamıyorum ve bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Kusurlu olduğunu düşündüğüm ürünümün iadesini talep ediyorum.
Ayrıca bu karara itiraz etmek ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapabilmek için SMS ile gönderilen fatura linkine tıkladığımda faturanın görüntülenmediğini gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak, ilgili tarihte yaptığım alışverişin faturasını e-posta veya SMS yoluyla tekrar iletmelerini talep ettim. Telefonda faturayı yalnızca alışveriş yaptığım mağazadan temin edebileceğim söylendi. Hem faturanın sistemlerinde bulunması gerektiğini hem de gönderilen fatura linkinin açılmadığını, ayrıca şu an alışveriş yaptığım ilde olmadığımı açıkça belirtmeme rağmen, bana yardımcı olamayacaklarını ve sadece mağazaya gidersem faturayı alabileceğimi ifade ettiler.
Kurumsal olduğunu iddia eden bir markanın bu kadar basit bir fatura gönderme işlemini bile gerçekleştirmemesi ve müşteriyi ısrarla mağazaya yönlendirmesi tarafımca kabul edilemez. Kusurlu olduğunu düşündüğüm Puma marka çocuk ayakkabısı için verilen kullanıcı hatası kararının, ürün fiziki olarak incelenerek yeniden değerlendirilmesini, ürün bedelinin iadesinin sağlanmasını ve 14 Ocak 2026 tarihinde Diyarbakır Forum Diyarbakır AVM FLO mağazasından yaptığım alışverişe ait faturanın elektronik ortamda tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
14 Ocak 2026'da Diyarbakır Forum FLO mağazasından satın aldığım Puma çocuk ayakkabısında deformasyon oluştu. Mağaza fotoğrafları gönderdi, ancak ürünün kullanıcı hatası olduğunu belirtti ve iade ya da değişim yapmadı. Ayrıca fatura linki çalışmadı, telefonla mağazadan temin etmem gerektiği söylendi. Şu ana kadar hiçbir çözüm alamadım.
