Defolu İnci Ayakkabılar Ve FLO Müşteri Hizmetinin Yetersizliği

FLO internet sitesinden 5 Haziran tarihinde 2456758208 numaralı online siparişimle eşime İnci marka iki adet ayakkabı aldım. Ürünlerden biri İnci Karven N 6fx Kum Erkek Spor Ayakkabı, diğeri ise İnci Roche 6fx Beyaz Erkek Sneaker olup, toplamda 6.000 TL’den fazla ödeme yaptım. Ürünler 8–9 Haziran gibi teslim edildi, 10 Haziran’da ilk kez kullanıldığında ciddi kalite sorunları ortaya çıktı.

İnci Karven N model ayakkabıda daha ilk kullanımda arka kısmında kumaş olan dikiş yerinden açılma başladı ve yanındaki deri parçada yırtılma oluştu. Ayrıca deri kısımlarda yapışkan lekeler mevcut ve bu lekeler gözle görülür derecede belirgin. Havalar ısındığı ve eşimin acil ayakkabı ihtiyacı olduğu için başta bu leke kısmını çok sorun etmemiştik, ancak ilk kullanımda yaşanan yırtılma bu ürünün kalite açısından kabul edilebilir olmadığını açıkça gösterdi. Hakiki deri olduğu belirtilen bir ayakkabının ilk kullanımda bu şekilde yırtılması, tüketiciden kaynaklı bir durum gibi gösterilemez.

Yaşadığım sorun üzerine FLO müşteri hizmetlerini aradığımda, son derece yetersiz ve sorumluluğu tamamen tüketiciye yükleyen yanıtlar aldım. Beni mağazaya yönlendirip ürünü götürmemi, mağazada fotoğraf çekilip uzmanların inceleyeceğini, eğer malzeme ve üretim kaynaklı değil denilirse “yapacak bir şey yok” şeklinde bir süreç anlatıldı. Hem açıkça defolu gelen bir ürün, hem de ilk kullanımda yırtılan diğer ürün için bu kadar belirsiz ve tüketiciyi mağdur bırakan bir yaklaşım kabul edilebilir değildir.

Ben, FLO ve İnci markasından, bu iki ürün için de herhangi bir ek ücret talep edilmeden, aynı bedel seviyesinde sağlam ve sorunsuz ürünlerle değişim yapılmasını talep ediyorum. Ürünlerin açıkça ayıplı olduğunu, sorumluluğun tüketiciye yüklenmemesi gerektiğini ve sürecin hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde ise yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.