Ayıplı Dolgu Topuklu Sandalet Ve Mağaza Tarafından Kullanım Hatası İddiası

21.06.2026 tarihinde Denizli Teras Park FLO mağazasından yaklaşık 2.000 TL ödeyerek Polaris marka siyah dolgu topuklu bir sandalet aldım. Ayakkabıyı toplamda en fazla 7–8 kez giymeme rağmen sol topuk kısmı sola doğru yatmaya başladı ve ciddi bir deformasyon oluştu. Bu durum hem görüntü olarak rahatsız edici hem de yürürken konforsuzluk ve güvensizlik hissi yaratıyor.

11.07.2026 tarihinde, yani ürün henüz 19 günlükken yaşadığım sorunu anlatmak ve çözüm bulmak için satın aldığım mağazaya tekrar gittim. Ürünü incelemeye göndermek istediler, ben de ayakkabının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesinin normal olmadığını, ayıplı ürün olduğunu düşündüğümü belirttim. İnceleme sonucu olarak kullanım hatası denilip iade ya da değişim yapılamayacağı bilgisi verilince gerçekten büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Dolgu topuk bir ayakkabının bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda bu derece bozulmasını kullanım hatası olarak görmelerini kabul edemiyorum.

İnceleme sürecinde işlemleri mağaza çalışanı kendi cep telefonu üzerinden yaptı ve bana hiçbir belge verilmedi. Ürünle ilgili bariz bir üretim hatası olmasına rağmen, ayıplı malı kabul etmek yerine beni hatalı göstermeleri hem sinir bozucu hem de tüketici olarak güvenimi tamamen sarstı. FLO’dan daha önce aldığım bazı ayakkabılarda da çabuk deformasyon ve koku sorunları yaşamıştım; bu son yaşadığım olaydan sonra bir daha FLO’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevreme de tavsiye etmeyeceğim.

Ayakkabının kısa sürede bu hale gelmesinin üretim/kalite sorunu olarak değerlendirilmesini, sandaletimin iade alınmasını ya da yeni bir ürünle değişim yapılmasını ve mağazada yaşadığım bu olumsuz yaklaşımın da incelenmesini talep ediyorum.