Ayakkabının Topuk Kısmı Eridi, Mağaza Kullanıcı Hatası Diyerek Sorumluluk Almıyor

FLO mağazasından yaklaşık 4 ay önce, Kurban Bayramı’ndan hemen önce 8684710793982 barkod numaralı u. S. Polo Assn. Marka spor ayakkabıyı yaklaşık 3000 TL ödeyerek satın aldım. Ayakkabıyı çok yoğun kullanmamama rağmen “çoraplık” denilen topuk iç kısmı kısa sürede resmen eridi ve deforme oldu.

14.09.2026 Pazar günü ürünü mağazaya götürmeden önce fotoğraflarını çekip FLO mağazası üzerinden kayıt açtırdım. 15.09.2026 tarihinde tarafıma SMS ile dönüş yapılarak, sorunun üretim kaynaklı olmadığı ve kullanıcı hatası olduğu belirtildi. FLO’nun her şeyi kullanıcı hatasına bağlayarak sorumluluk almamasından ve markanın da bu duruma sessiz kalmasından son derece rahatsızım. Ben 40 yıldır ayakkabı giyen biriyim ve ayakkabının nasıl giyileceğini gayet iyi biliyorum.

Kaliteli olsun diye özellikle marka ürün tercih ederken, birkaç ay içinde topuk kısmı eriyen bir ayakkabının “kullanıcı hatası” denilerek reddedilmesini kabul etmiyorum. Ayakkabımın ayıplı ürün kapsamında tekrar incelenmesini, mümkünse değişim ya da para iadesi talebimin karşılanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.