Ayakkabının Tabanı Bir Gün İçinde Koptu İade Talebim Reddedildi

27.06.2026 tarihinde Cevahir AVM FLO mağazasından İnci Mirage 6fx 41 numara ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece 1 gün giymeme rağmen dış tabanında yer alan lastikler koptu ve ürün kullanılamaz hale geldi.

Ürünü aldığım mağazaya götürdüğüm sadece resmini çektiler ve bana 72 saat içinde FLO tarafından mesaj geleceğinin bilgisini verdiler. Gelen Mesaj şöyle : Sayın amir R******,

Firmamızdan satın aldığınız ıncı marka 8684710779665 barkod numaralı 41 beden ürününüz, Ökçe/Taban Kaplama Hataları konusundaki inceleme talebinize istinaden uzmanlarımız tarafından tüm detaylarıyla incelenmiştir.

Yapılan inceleme sonucu, üründe malzeme ve üretim ile ilgili herhangi bir kusur bulunamamıştır.

Bu nedenle, ürününüz ile ilgili herhangi bir değişim, iade veya onarım işlemi yapılamayacağını üzülerek belirtmek isteriz.

Ürünlerin, beraberinde yer alan “Kullanım Kılavuzları” na uygun olarak kullanılmasının, ürünün ömrünü uzatacağı ve siz değerli müşterilerimize daha rahat kullanım olanağı sağlayacağını tekrar hatırlatmak isteriz.

Kullanım kılavuzuna link üzerinden de erişebilirsiniz.

Saygılarımızla.

Sadece 1 gün kullanılan bir ayakkabının tabanındaki lastiklerin kopmasını normal bir durum olarak görmüyorum ve bunun üretim ya da kalite kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle öncelikli talebim ödediğim ücretin iadesi yönündedir. Eğer ücret iadesi mümkün değilse, üzerine farkını ödeyerek farklı bir marka ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve sürecin müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.