Ayakkabının Açılma Ve Çatlama Sorunları İçin Değişim Talebinin Reddedilmesi

Yaklaşık 3 ay önce İzmir Konak şubenizden, eve gönderimle tarafıma ulaştırılan iki adet ayakkabı satın aldım. Bu iki ayakkabının da kısa süre içinde sorun çıkarması üzerine ikisi için de değişim talebinde bulundum. Ancak özellikle içlerinden biri, hem kalite hem de kullanım açısından en problemli olan ayakkabı olmasına rağmen defalarca denememe rağmen bir türlü değişim onayı verilmiyor.

Bu sorunlu ayakkabıyı düzenli olarak kullanmama rağmen daha 3 ay dolmadan yanları ve ön kısımları açıldı, ayağımı vurdu ve üzerinde belirgin çatlamalar ve soyulmalar oluştu. Buna rağmen her gönderdiğimde “kusur bulunamadı” denilerek talebim reddediliyor. Şubeye üç kez gidip ürünü teslim ettim, çalışanlar form doldurup hataları ve kusurları yazarak 72 saat içinde tarafıma bilgi verileceğini söylediler; fakat sonuç her seferinde aynı oldu, ürünün arkasında durulmadı ve değişimim onaylanmadı.

Daha önce farklı markalardan aldığım ayakkabıları 1 seneden fazla sorunsuz kullanmıştım, fakat FLO’dan aldığım bu ayakkabıda çok kısa sürede bu kadar fazla sorun yaşamam, verdiğim paranın kesinlikle karşılığını alamadığımı gösteriyor. Üründe üretim kaynaklı sorun olmadığını iddia etseniz de, yaşadığım açılma, vurma, çatlama ve soyulmalar bunun aksini gösteriyor.

FLO’dan beklentim, bu problemli ayakkabının incelemesinin bu kez gerçekten titizlikle yapılarak ayıplı ürün olarak kabul edilmesi ve tarafıma değişim ya da iade imkânının sağlanmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve artık uğraştırmadan müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.