Ayakkabı İadesi Reddi Ve Mağaza Personelinin Suçlayıcı Tutumu

22 Nisan 2026 tarihinde saat 20.18’de Çamsanpark AVM FLO mağazasından kızım için 33 numara ayakkabı aldım. Numaranın biraz büyük olduğunu biliyordum; ancak 23 Nisan için acil almam gerektiği ve başka seçeneğim olmadığı için ürünü satın almak zorunda kaldım. Ertesi gün sabah mahallemizdeki başka bir mağazadan kızım için başka bir ayakkabı aldım ve FLO’dan aldığım ürünü de 23 Nisan 2026 günü saat 15.30’da iade etmek üzere Çamsanpark AVM şubesine götürdüm.

Mağazada ürünü teslim ettiğimde çalışanlar ayakkabının giyilmiş olduğunu, bu nedenle iade alamayacaklarını söylediler. Ayakkabının ev içinde denendiğini, dışarıda kesinlikle giyilmediğini özellikle belirttim. Buna rağmen ayakkabının tabanındaki kir ve izleri gösterip “mağaza durumu böyle olmaz, ayakkabının altı erimiş, bu şekilde iade alamayız” dediler. Bir günde bir ayakkabının tabanı gerçekten eridiyse bu zaten ürünle ilgili bir kalite sorunu demektir; fakat ben çocuğuma bu ayakkabıyı ev dışında hiç giydirmedim, bundan eminim.

Bu durumda, ürünü daha önce başka bir müşterinin iade etmiş olabileceğini ya da benim bilmediğim başka bir işlem yapılmış olabileceğini düşünüyorum, çünkü ben mağazadan nasıl teslim aldıysam o şekilde geri götürdüm. Buna rağmen mağazada sanki kusur bende ve çocuğumda gibi bir tavırla konuşuldu, adeta suçlanmış hissettim. Fiş numaram 44180032204633970053’tür.

Ürünün bu kısa süredeki durumu da göz önünde bulundurularak, satın aldığım ayakkabının iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Mağaza personelinin bu süreçteki tutumu ve sorumluluğu tamamen müşteriye yükleyen yaklaşımı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.