İlk Kullanımda Dağılan Tabanlık, Mağaza Değişim İsteğini Reddetti

Ferhat

405

FLO Ayakkabı’dan 18.03.2026 tarihinde Sultanbeyli Atlas AVM FLO mağazasından İnci marka, deri, 42 numara erkek ayakkabısı satın aldım. Ödemeyi yaklaşık 3.000 TL tutarında kredi kartı ile yaptım ve alışveriş fiş numaram 02298’dir. Ayakkabıyı ilk aldığım gün sadece yaklaşık 2–3 saat kadar giydim. Ayakkabıyı çıkardığım anda tabanlığın ayağıma ve çorabıma yapışarak çıktığını, adeta çürümüş gibi parçalandığını fark ettim. Saman gibi küçük partiküller halinde dağılan tabanlık, çorabıma yapıştı ve hijyen açısından son derece rahatsız edici bir durum oluştu.

Henüz ilk ve tek kullanımda tabanlığın bu şekilde dağılmış olması, ürünün kalitesi konusunda ciddi hayal kırıklığı yaşamama neden oldu. Kullanılan malzemeden veya üretimden kaynaklı bariz bir kalite problemi olduğu kanaatindeyim. Buna rağmen sorunu çözmek için iyi niyetle hareket ederek, ayakkabıyı orijinal ambalajında mağazaya iade/değişim talebiyle gönderdim.

Eşim, ayakkabıyı satın aldığımız Sultanbeyli Atlas AVM FLO mağazasına götürerek durumu anlattı ve tabanlığın halini gösteren fotoğrafı da ibraz etti. Ancak mağaza ürünü teslim almadan sadece yazılı ve görsel dilekçe alarak ayakkabıyı “sanal inceleme” ye gönderdiklerini, yaklaşık 3 gün sonra da üründe kusur olmadığı gerekçesiyle iade ve değişim talebimizi reddettiklerini iletti. Aynı mağazaya tekrar başvurmamıza rağmen sonuç değişmedi ve talebimiz tekrar olumsuz karşılandı. Ürünün ilk ve tek kullanımda bu hale gelmesine rağmen kusur bulunmadığı şeklindeki değerlendirme, hem marka hem de inceleme süreci açısından güvenimi ciddi şekilde sarstı ve açıkçası bu karara oldukça öfkeliyim.

Yaşadığım sorunu fotoğraflarla da belgeledim. Ürünün yeniden ve bu kez sağlıklı, objektif bir şekilde incelenmesini, açık mağduriyetimin giderilmesini ve ayakkabının değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ücretini ödediğim bir ürünü ilk kullanımda bu halde görmek istemezdim; hem kalite beklentimin hem de müşteri memnuniyeti beklentimin karşılanmasını ve sürecin kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.

Ferhat

Bu zamanda, bu ekonomik düzende insanlar müşteri bulamıyor. Ama belli ki bunların müşterisi çok ve onlarca şikayete rağmen bir dönüş yapmıyorlar. Ama bu böyle gitmez, elbet bu devran da döner ve umarım sizde mağazadan içeri girecek tek bir müşteriye muhtaç kalırsınız. Zira bu gidişle bu kaçınılmaz bir son olacaktır.

Ferhat

Ayakkabıyı ilk kez giydiğimde tabanlık parçalanıp çorabıma yapıştı, mağazaya iade/değişim talebiyle götürdüm ancak ürün kusurlu bulunmadı ve talebim reddedildi. Şu ana kadar hiçbir aksiyon alınmadı ve bu durum beni saygısızca bir tutum olarak hissettirdi.