Ayak Ölçüsü Uymayan Ayakkabı İçin İade Reddi Ve Tüketici Hakları

FLO uygulaması üzerinden Lumberjack boomerang 5fx beyaz erkek koşu ayakkabısının 41 numarasını satın aldım. Normalde 41 numara giydiğim halde bu modelin kalıbı ayağıma dar geldiği için aynı modelin 42 numarasını da ayrıca sipariş etmek zorunda kaldım. İnternetten yaptığım alışveriş kapsamında 41 numaralı ürünü iade etmek istedim.

Ürünü mağazaya götürdüğümde iade talebim için ayakkabı incelemeye gönderildi ve inceleme sonucunda bana “üretim kaynaklı kusur bulunamadığı için değişim/iade işlemi yapılamamaktadır” şeklinde bir mesaj iletildi. Benim talebim ayakkabıda üretim hatası olduğu yönünde değil, kalıbının ayağıma uymaması nedeniyle iade edilmesi yönündeydi. Buna rağmen talebimin sadece üretim kusuru var mı yok mu şeklinde değerlendirilmesi ve bu gerekçeyle reddedilmesi beni mağdur etti.

Ayakkabıyı ayağıma olup olmadığını anlamak için yalnızca kısa süreli olarak markete gidip gelmek amacıyla kullandım, bunu müşteri hizmetlerine de açıkça belirttim. Sonrasında ürünü hiç kullanmadım. Müşteri hizmetleri ise ayakkabı giyildiği gerekçesiyle herhangi bir şekilde yardımcı olamayacaklarını söyledi. Şu anda aynı model ayakkabıdan hem 41 hem 42 numara olmak üzere iki çift elimde kaldı ve 41 numarayı ayağıma uymadığı için kullanamıyorum. Ürünü kötü niyetle veya uzun süreli kullanmadım, yalnızca numarasının uygun olup olmadığını anlamak için denedim.

İnternet üzerinden yaptığım bu alışverişe ilişkin sipariş numaram 99901000000002989ana, inceleme talep numaram ise FP260811-093-0667813’tür. Talebimin yalnızca “üretim kusuru var mı yok mu” çerçevesinde değerlendirilmemesini, mesafeli satışlarda tüketiciye tanınan iade ve cayma hakkı kapsamında durumumun yeniden incelenmesini istiyorum.

FLO’dan beklentim, ayağıma uymayan 41 numaralı ayakkabı için iade ya da en azından değişim hakkımın tanınması ve konu hakkında tarafıma yazılı, açıklayıcı bir dönüş yapılmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.