Askıda Kalan 2.799,99 TL Ücretimin İadesi Ve Çelişkili Müşteri Hizmeti Bilgileri

İstanbul Axis AVM FLO mağazasından Polo marka beyaz renk erkek spor ayakkabısı beğendim, 43 numaranın mağazada olmadığını ancak ürünü adresime gönderebileceklerini söylediler. Bunun üzerine kasada kartımla ödeme yaptım. Ödeme alındıktan hemen sonra, işlemin sistemde sorunlu göründüğü, tutarın askıda kaldığı ve 24 saat içinde kartıma iade edileceği söylendi. Ardından kartımdan tekrar çekim yapılarak yeni bir sipariş oluşturuldu.

Sipariş verdiğim ayakkabı elime ulaştı, ancak ilk işlemde askıda kaldığı söylenen 2.799,99 TL tutar, üzerinden 4 gün geçmesine rağmen kartıma iade edilmedi. Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, provizyonda böyle bir işlem görünmediği ve bu konuda yardımcı olamayacakları ifade edildi. Mağazaya gitmem gerektiği söylendi, fakat şu an şehir dışında olduğum için fiziksel olarak mağazaya gitme imkanım bulunmuyor.

Hem mağazada hem müşteri hizmetlerinde verilen çelişkili bilgiler nedeniyle mağdur durumdayım. Askıda kaldığı söylenen ve hâlâ hesabıma iade edilmeyen 2.799,99 TL tutarın en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.