Aksesuarın Kendi Kendine Kopması Ve Değişim Talebimin Reddedilmesi

FLO internet sitesinden İnci marka deri sneaker bir ayakkabı satın aldım. Ürünü yaklaşık 1,5 ay önce 3.699 TL’den 2.219,99 TL’ye düşmüş fiyatıyla aldım. Ayakkabının sağ tekinde, arka kısmındaki aksesuar hiçbir darbeye, çekmeye maruz kalmadan kendi kendine koptu. Ayakkabıyı yalnızca yaklaşık 1 aydır kullanmama ve bu süre içinde sürekli aynı ayakkabıyı değil, diğer ayakkabılarımı da dönüşümlü giymeme rağmen bu sorunla karşılaştım. Aksesuarın kopması sebebiyle ayakkabı hem biçimsiz duruyor hem de görünüş olarak rahatsız edici bir hale geldi.

Bu nedenle 11 Mart’ta ürünü inceleme ve değişim talebiyle FLO’ya gönderdim. Yaklaşık 72 saat sonra tarafıma “üretim kaynaklı kusur bulunamadığı için değişim/iade işlemi yapılamamaktadır” şeklinde olumsuz dönüş yapıldı. Yıllardır FLO’dan alışveriş yapan bir müşteri olarak, bu kadar kısa sürede ve kullanım hatası olmadığını düşündüğüm bir durumda talebimin reddedilmesi beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteri hizmetleri ile de iletişime geçmeme rağmen kararın değişmediği, olumlu bir çözüm sunulamayacağı tarafıma iletildi. Ben bu ayakkabının aksesuarının kendi kendine kopmasını normal bir durum olarak görmüyor, üretim veya kalite kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. İnci marka bu ayakkabım için değişim yapılmasını ya da mümkünse ücret iadesi sağlanmasını, en azından talebimin tekrar detaylı bir şekilde incelenmesini talep ediyorum.